當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐漸變成一種大眾的購(gòu)物方式，消費(fèi)者與電商平臺(tái)和商家的糾紛不斷增加，成為新的投訴難點(diǎn)。中消協(xié)今天發(fā)布的全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)顯示，上半年全國(guó)消協(xié)組織受理銷售服務(wù)投訴1.3萬(wàn)件，其中涉及合同問題7491件，售后服務(wù)問題2177件。新消法為解決消費(fèi)者在特定交易領(lǐng)域因信息不對(duì)稱而導(dǎo)致的意思表示受影響以及落實(shí)消費(fèi)者的知情權(quán)問題，第一次將“七日無(wú)理由退貨”納入法律中，賦予消費(fèi)者七天的“反悔權(quán)”。但新《消法》實(shí)施后，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，由于對(duì)新《消法》第二十五條“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定的適用范圍和具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)存在不同理解，電商經(jīng)營(yíng)者不斷擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的清單，甚至制造退貨障礙，給消費(fèi)者依法維權(quán)帶來(lái)困擾。中消協(xié)指出，電商經(jīng)營(yíng)者在落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”有關(guān)規(guī)定上普遍存在以下問題：——履行新消法、新責(zé)任難盡人意。對(duì)不適用“無(wú)理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購(gòu)物過程中缺乏“一對(duì)一”的確認(rèn)程序。在新消法規(guī)定的四類不宜退貨商品之外，有些電商經(jīng)營(yíng)者依據(jù)新《消法》中網(wǎng)絡(luò)商品“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定”這一條款，紛紛制定自己的標(biāo)準(zhǔn)，并自行增加了多種不能無(wú)理由退換貨的“其他商品”，如母嬰用品類、洗護(hù)用品類、保健品、食品、手表、珠寶首飾類、所有大家電、手機(jī)數(shù)碼類、電腦辦公類、衛(wèi)浴類等，其范圍的合法性引起了社會(huì)各界的爭(zhēng)議。還有的電商經(jīng)營(yíng)者雖然同意消費(fèi)者退貨，但規(guī)定手機(jī)、電腦、相機(jī)等退貨要收取發(fā)票單價(jià)10-15%不等的折舊費(fèi)?！素洏?biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛。將“商品完好”等同于“不影響二次銷售”。從消費(fèi)者投訴反映的情況來(lái)看，經(jīng)營(yíng)者規(guī)定有“退貨須未拆封、未使用”、“退換貨必須保持商品原樣、贈(zèng)品、發(fā)票齊全”，“出廠密封包裝被打開”、“出廠密封包裝退回時(shí)發(fā)生壓破損、凹陷”、“防偽標(biāo)示碼被刮開或撕損”的，均被視為影響二次銷售，而不給予退貨。消費(fèi)者認(rèn)為，不拆開包裝無(wú)法看到里面的東西與網(wǎng)上標(biāo)注的是否一致，拆包裝是必要的，并不損害商品本身的完好狀態(tài)?！米詳U(kuò)大對(duì)“七日無(wú)理由退貨”的解釋。不少電商經(jīng)營(yíng)者設(shè)置了“非質(zhì)量問題不能退貨”，使得消費(fèi)者享受“七日無(wú)理由退貨”的權(quán)益大打折扣。有的電商經(jīng)營(yíng)者還規(guī)定必須提供相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，證明產(chǎn)品有質(zhì)量問題才提供退換貨。中消協(xié)指出，新《消法》規(guī)定的“無(wú)理由退貨”不等于有質(zhì)量問題的商品退貨，在網(wǎng)上、郵購(gòu)等遠(yuǎn)程購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者只要不滿意就可以退貨。此外，受理投訴情況統(tǒng)計(jì)還顯示，個(gè)人信息保護(hù)、餐飲服務(wù)、金融服務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)、家裝服務(wù)陷阱多、空調(diào)安裝收取“高空作業(yè)費(fèi)”、家用汽車消費(fèi)糾紛等，也是上半年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

7月2日消息，日本亞馬遜昨日開啟了提供家裝商品和服務(wù)的店鋪“reformstore”。據(jù)悉，家裝的標(biāo)價(jià)中包括了商品單價(jià)和施工費(fèi)用，顧客只需網(wǎng)上預(yù)訂，即可享受送貨和安裝等服務(wù)。目前，reformstore上的產(chǎn)品來(lái)自積水住宅（SekisuiHouse）、大和房建（DaiwaHouse）、樂清清潔（Duskin）三家公司。其中，積水住宅和大和房建主要銷售廚房、洗面臺(tái)、浴室、衛(wèi)生間的家裝，樂清提供裝修后的住宅清潔服務(wù)。據(jù)獲悉，用戶在reformstore上訂購(gòu)家裝的流程如下：1、在亞馬遜網(wǎng)站上選購(gòu)商品、服務(wù)。2、家裝廠家通過郵件或電話聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，確定上門時(shí)間。3、廠家上門調(diào)查，和消費(fèi)者確定裝修事宜和價(jià)格。4、消費(fèi)者和廠家簽訂裝修合同，同時(shí)，消費(fèi)者在亞馬遜網(wǎng)站上付款。5、裝修開始，裝修工程結(jié)束后，消費(fèi)者可根據(jù)需要選擇售后服務(wù)。值得注意的是，消費(fèi)者在簽訂合同前可免費(fèi)解除交易，簽訂合同后取消訂單，則需繳納一定費(fèi)用。據(jù)了解，過去，同樣的家裝商品也會(huì)因?yàn)榫唧w裝修方法和地區(qū)不同，而產(chǎn)生價(jià)格差。本次，日本亞馬遜將商品價(jià)格和施工費(fèi)捆綁，在日本全國(guó)統(tǒng)一家裝費(fèi)用，明確了服務(wù)內(nèi)容，使網(wǎng)上消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)可獲得更好的體驗(yàn)。積水住宅透露，其是通過分析過去數(shù)十萬(wàn)次交易數(shù)據(jù)，計(jì)算出包括服務(wù)費(fèi)在內(nèi)的每件家裝的定價(jià)。據(jù)悉，除家裝領(lǐng)域外，日本亞馬遜將在未來(lái)不斷擴(kuò)大商品品類和服務(wù)類型。

6月30日消息，據(jù)了解，海爾集團(tuán)下的日日順商城在近期做了一個(gè)重要的決定：砍掉家裝、家具、家飾、嬰童、一般家電等市場(chǎng)，轉(zhuǎn)而只專注凈水、凈氣市場(chǎng)，走專業(yè)垂直化路線。之所以進(jìn)行如此大的策略調(diào)整，日日順商城方面解釋，以前商城的家電、家裝、家具、家飾、水家電、嬰童六大頻道服務(wù)用戶的不同需求，相互之間協(xié)調(diào)效應(yīng)不強(qiáng)。與此同時(shí)，健康產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，可以與日日順的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)結(jié)合的更緊密，特別是在O2O領(lǐng)域。日日順商城指出：“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，需要在某個(gè)特定領(lǐng)域?qū)Ｗ⒉拍苡兴黄?，否則多點(diǎn)出擊必然導(dǎo)致資源發(fā)散?！睋?jù)了解到，日日順商城致力打造一個(gè)專注于居家健康的解決方案平臺(tái)。為了提高用戶體驗(yàn)，日日順在6月30日改版了PC端和M站（移動(dòng)端），同時(shí)在線下已經(jīng)鋪設(shè)了近百家凈水體驗(yàn)館，并計(jì)劃年內(nèi)線下店達(dá)到600家。用戶可以通過多個(gè)渠道下單獲取服務(wù)，滿足其隨時(shí)隨地瀏覽和體驗(yàn)的需求。日日順商家今年規(guī)劃建立的600家線下店中，既包括在北京的旗艦店、一線城市和縣城建立一般體驗(yàn)館，同時(shí)也包括300家的創(chuàng)客店。創(chuàng)客店將采用類似水吧的模式經(jīng)營(yíng)，用戶可以在其中品嘗凈水器沖出的咖啡或茶水，店鋪給將給創(chuàng)客們一個(gè)自由交流的空間。在產(chǎn)品層面，日日順商城將和美的等國(guó)內(nèi)凈水器品牌合作，同時(shí)也將引入馬來(lái)西亞的Diamond等國(guó)外的優(yōu)秀品牌。在服務(wù)層面，日日順還將利用海爾服務(wù)的原有優(yōu)勢(shì)，給用戶提供保障。日日順商城在專注凈水、凈氣市場(chǎng)后，其主要用戶群更為關(guān)注健康，這些用戶一般對(duì)價(jià)格不太敏感，但更注重服務(wù)和體驗(yàn)，喜歡就健康話題進(jìn)行相互溝通和交流。基于用戶這些特點(diǎn)，日日順商城上線了相關(guān)的頻道內(nèi)容幫助用戶選購(gòu)適合自己的凈水、凈氣解決方案。此外，日日順商城推出了濾芯管家解決用戶不清楚何時(shí)更換濾芯以及換芯找誰(shuí)服務(wù)這些痛點(diǎn)。用戶還可以在愛家社區(qū)分享使用凈水器的心得。日日順商城希望通過這些方式，一方面保存老用戶，一方面吸引新用戶。據(jù)了解到，早在今年4月份，海爾旗下日日順商城日前推出凈水器“試金行動(dòng)”，用戶可在線申請(qǐng)凈水器免費(fèi)試用30天，同時(shí)商城將為用戶提供安裝服務(wù)。據(jù)相關(guān)資料顯示，日日順是海爾集團(tuán)獨(dú)立子品牌，2013年?duì)I業(yè)收入已經(jīng)超過622.6億元，旗下的日日順物流于2013年底獲得阿里巴巴集團(tuán)超28億港幣的投資，2014年日日順品牌價(jià)值達(dá)142.86億元。

年中已至，隨著“6·18”促銷季的來(lái)臨，電商巨頭之間的“華山論劍”又一次擺開了擂臺(tái)。事實(shí)上，“6·18”并非傳統(tǒng)意義上線上、線下零售業(yè)的旺季，最早是由京東依托自身店慶日衍生出的促銷季，然而就像天貓創(chuàng)造的“雙十一”最終化身為全體電商的狂歡日一樣，“6·18”如今也被最愛“扎堆”的電商們變成了年中大促的代名詞。中投顧問研究總監(jiān)郭凡禮接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“今年的‘6·18’，雖然價(jià)格戰(zhàn)仍然沒有消退，但是品牌、服務(wù)、物流、互聯(lián)網(wǎng)金融等方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越激烈，這對(duì)于電商市場(chǎng)而言是好現(xiàn)象，是電商競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)的重要表現(xiàn)，有利于電商整體盈利空間的提高?！彼J(rèn)為，隨著各大電商生態(tài)鏈布局的完善，今年應(yīng)是平臺(tái)生態(tài)圈效應(yīng)集中爆發(fā)的一年，今后電商的市場(chǎng)集中度將進(jìn)一步提高，而沒有完善生態(tài)圈的電商企業(yè)或逐漸衰退。易觀智庫(kù)分析師王小星表示，除了增加品牌影響力、吸引流量，每年電商大促通常會(huì)推出自己下一階段著重發(fā)力的板塊。無(wú)論是以“X計(jì)劃”鋪開產(chǎn)業(yè)鏈大網(wǎng)的天貓,集合全球購(gòu)、智能生活、網(wǎng)絡(luò)金融、京東到家、移動(dòng)社交幾大板塊力推全品類平臺(tái)的京東,鎖定價(jià)格優(yōu)勢(shì)的國(guó)美,還是展示互聯(lián)網(wǎng)零售布局的蘇寧，“6·18”中透視出的電商戰(zhàn)略，頗具看點(diǎn)。品牌戰(zhàn)與供貨商的關(guān)系永遠(yuǎn)是衡量電商供應(yīng)鏈能力的重要指標(biāo)，因此每逢大促，電商也總不忘要拉上品牌商站臺(tái)。針對(duì)年中大促，日前天貓聯(lián)手西門子、美的、格力、海爾、寶潔、ZARA、蘭芝等24家品牌商推出超級(jí)品牌日項(xiàng)目。該項(xiàng)目是“天貓X品牌”的載體，天貓從貨品、營(yíng)銷、服務(wù)、銷量幾個(gè)綜合維度打造行業(yè)大事件。通過整合營(yíng)銷創(chuàng)意及市場(chǎng)資源，為提供獨(dú)家權(quán)益貨品的品牌策劃超級(jí)品牌日。據(jù)天貓市場(chǎng)總經(jīng)理應(yīng)宏透露：“該項(xiàng)目有望成為天貓的長(zhǎng)線活動(dòng)品牌，助力商家的新店入駐、新品首發(fā)、店慶等營(yíng)銷活動(dòng)?！辈煌谔熵垼〇|的打法則是在“6·18”前夕密集釋放出與品牌商達(dá)成戰(zhàn)略合作的消息，以示二者的親密。作為京東與小米戰(zhàn)略合作的成果，5月28日小米的京東官方旗艦店上線，據(jù)了解這也是小米首次與自營(yíng)電商達(dá)成合作關(guān)系。更早些時(shí)候，京東與魅族達(dá)成戰(zhàn)略合作，根據(jù)協(xié)議，京東對(duì)魅族的年度采購(gòu)額為60億，而魅族則要爭(zhēng)取成為京東“6·18”手機(jī)品類的銷量冠軍。此外，6月2日正式發(fā)布的新品魅藍(lán)note2，在6月份也將只在魅族官網(wǎng)和京東兩個(gè)渠道發(fā)售。論及品牌商，今年的“6·18”電商大促中一個(gè)難以忽視的板塊就是全球購(gòu)。過去一年幾大電商巨頭在發(fā)展跨境電商上不遺余力，而直采獲取正品、以規(guī)模降低成本，也奠定了電商對(duì)品牌商支持的依賴。根據(jù)天貓?zhí)峁┑臄?shù)據(jù)，今年“6·18”，該平臺(tái)將為消費(fèi)者提供來(lái)自25個(gè)國(guó)家的30多款進(jìn)口商品。天貓打的旗號(hào)是當(dāng)?shù)卣硶陆⒌木€上國(guó)家館，原產(chǎn)地直采制度下對(duì)品質(zhì)的確認(rèn)及平臺(tái)集中采購(gòu)獲取的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。無(wú)獨(dú)有偶，京東也是相似的路數(shù)。在日前召開的京東“6·18”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，京東打出全球直供、假一賠三、爆款秒殺出國(guó)必購(gòu)品三張牌。一方面推出澳大利亞的swisse膠原蛋白/葉綠素，法國(guó)的拉菲古堡干紅葡萄酒等高購(gòu)買頻次單品，另一方面在母嬰用品、食品保健、個(gè)護(hù)化妝等多個(gè)領(lǐng)域，聯(lián)合絲芙蘭、萬(wàn)寶龍等國(guó)際品牌也將推出大幅讓利活動(dòng)。紅包戰(zhàn)在電商的比拼較量中，價(jià)格戰(zhàn)是門檻最低、代價(jià)最高的“武器”，不過與此同時(shí)，其市場(chǎng)滲透的效果也最佳，特別是對(duì)仍處于價(jià)格敏感階段的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言。因此，在每年的促銷中價(jià)格戰(zhàn)一直是主旋律。一直緊咬京東的國(guó)美，今年“6·18”主推的殺手锏是一站式比價(jià)工具“聰明購(gòu)”。該工具同時(shí)選取國(guó)美、京東、蘇寧全網(wǎng)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行比較，把低價(jià)優(yōu)勢(shì)擺上臺(tái)面。而就在京東“6·18”戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)當(dāng)天，國(guó)美甚至在京東“門口”打起了廣告，號(hào)稱貴過京東就賠300元。郭凡禮接受記者采訪時(shí)表示：“今年國(guó)美的注意力集中在價(jià)格上，國(guó)美之所以在此花費(fèi)如此大的精力，主要是為了迎頭趕上，之前國(guó)美在電商改制中總是慢人一步?！币灿袠I(yè)內(nèi)人士擔(dān)憂，價(jià)格戰(zhàn)會(huì)進(jìn)一步削減電商的利潤(rùn)，使行業(yè)進(jìn)入惡性循環(huán)。郭凡禮并不認(rèn)同這種說(shuō)法。他指出，如今在電商行業(yè)折扣已經(jīng)常態(tài)化，電商已經(jīng)在促銷中找到了盈利平衡點(diǎn)，即使促銷日增加，對(duì)其盈利水平也不會(huì)受到較大損害。似乎是有意規(guī)避，今年京東和天貓?jiān)凇?·18”戰(zhàn)略中都淡化了“價(jià)格戰(zhàn)”這一字眼，替代以全品類和生態(tài)圈的概念。傳統(tǒng)的價(jià)格激勵(lì)更多被以紅包的形式發(fā)放。根據(jù)京東方面提供的數(shù)據(jù)，通過京東手機(jī)客戶端互動(dòng)游戲?qū)l(fā)送高達(dá)10億元的紅包，同時(shí)微信購(gòu)物、手Q購(gòu)物等平臺(tái)同期也將投放紅包、禮包及禮券。而年中大促期間，天貓計(jì)劃聯(lián)合商家投入1億元紅包以及2億元商品讓利。物流戰(zhàn)有業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，零售業(yè)做的就是物流供應(yīng)鏈的生意，足見該環(huán)節(jié)對(duì)電商的重要性。而每逢大促，對(duì)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)可謂大動(dòng)筋骨。常規(guī)的物流中心、大型倉(cāng)庫(kù)、配送站和自提點(diǎn)，以及配送人員、交通工具等等，是“硬件”標(biāo)配，而“軟件”方面，電商需要根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)提前對(duì)銷售情況做出預(yù)測(cè)。“往年電商促銷期間，物流飽受詬病。如果電商沒有建立起水平較高、結(jié)構(gòu)較為完善的物流體系，將造成發(fā)貨延時(shí)、貨品損壞較多等問題?！惫捕Y表示。盡管購(gòu)買力最高的一二線城市一向是電商的主戰(zhàn)場(chǎng)，但行業(yè)普遍認(rèn)為，B2C在這片領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)早已呈現(xiàn)白熱化，可挖掘的市場(chǎng)空間十分有限。而單從去年以來(lái)劉強(qiáng)東等電商企業(yè)的高層更加頻繁的下鄉(xiāng)舉動(dòng)來(lái)看，也不難知曉，農(nóng)村電商是下一塊必爭(zhēng)的利潤(rùn)處女地。事實(shí)上，各家在農(nóng)村的戰(zhàn)略布局早已啟動(dòng)，不過今年“6·18”的促銷節(jié)點(diǎn)，則被視作向農(nóng)村消費(fèi)者大舉宣傳的機(jī)會(huì)。從商業(yè)模式上看，京東和蘇寧云商都屬于“重資產(chǎn)”類電商，京東的強(qiáng)項(xiàng)在于龐大的物流配送團(tuán)隊(duì)，而起家于線下的蘇寧依托的則是多年下沉渠道布下的門店資源?；诖?，以上兩家企業(yè)在農(nóng)村電商領(lǐng)域的布局較同行快些，目前基本架構(gòu)和服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)搭建成型。對(duì)它們而言，“6·18”期間的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于平日，既可以是輸送品牌及平臺(tái)形象的契機(jī)，同時(shí)也會(huì)是一場(chǎng)對(duì)物流及售后系統(tǒng)承載能力的考驗(yàn)。在用戶分散、路況不穩(wěn)定的農(nóng)村地區(qū)，激增的購(gòu)買流量下如何合理地調(diào)配物流資源、配送頻次，如何正確地向農(nóng)村消費(fèi)者傳遞“6·18”的玩法，這對(duì)于新生的農(nóng)村電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)是場(chǎng)“真槍實(shí)彈”的戰(zhàn)役。被京東推上前臺(tái)的是2015年重點(diǎn)扶持的戰(zhàn)略項(xiàng)目“京東幫服務(wù)店”。在這次的策劃中，京東幫面向農(nóng)村消費(fèi)者主要提供的是傳統(tǒng)的3C家電品類，在承擔(dān)全國(guó)行政村落物流配送職能的同時(shí)也進(jìn)行售后安裝服務(wù)。公開資料顯示，現(xiàn)階段“京東幫服務(wù)店”已推行至全國(guó)各省的鄉(xiāng)村，共計(jì)覆蓋約24萬(wàn)個(gè)行政村，在江蘇、山東、北京、上海、天津等地，京東配送已實(shí)現(xiàn)全覆蓋。同京東幫的形態(tài)類似，蘇寧云商則依托此前布局的200多家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店，將“6·18”大促期間城市地區(qū)的優(yōu)惠及售后服務(wù)，同步向三四線市場(chǎng)及農(nóng)村地區(qū)發(fā)放。進(jìn)一步做大了年中大促的盤子，也借機(jī)為今年起發(fā)力的農(nóng)村電商做個(gè)廣告。

近日，阿里旅行去啊、北京首旅酒店集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“首旅酒店”)及北京中長(zhǎng)石基信息技術(shù)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“石基信息”)簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》，布局在線酒店業(yè)務(wù)，三方將主要圍繞“未來(lái)酒店”以及會(huì)員推廣等方面，通過跨界合作與創(chuàng)新等手段，開拓“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”的新興運(yùn)營(yíng)模式。據(jù)介紹，石基信息主要從事酒店信息管理系統(tǒng)軟件的開發(fā)與銷售、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持與服務(wù)業(yè)務(wù)，是目前國(guó)內(nèi)最主要的酒店信息管理系統(tǒng)全面解決方案提供商之一。去年9月份，阿里巴巴就曾28.1億元入股石基信息，阿里旅行的管理系統(tǒng)和石基信息的酒店信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了打通。首旅酒店集團(tuán)主要從事酒店運(yùn)營(yíng)管理及景區(qū)管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，旗下管理著星級(jí)到經(jīng)濟(jì)型的各類酒店共180余家，形成了高檔、中檔、經(jīng)濟(jì)型的酒店品牌運(yùn)營(yíng)管理體系和覆蓋全國(guó)的酒店經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。此次合作，三方將共同推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略在首旅酒店集團(tuán)落地，完成基礎(chǔ)服務(wù)的提升，共享系統(tǒng)軟件，進(jìn)而提高服務(wù)品質(zhì)。與此同時(shí)，首旅酒店集團(tuán)將得到基礎(chǔ)服務(wù)提升，還能共享基礎(chǔ)系統(tǒng)軟件，如云端PMS(PropertyManagementSystem,酒店管理系統(tǒng))、“客房通”等系統(tǒng)云端的共享。而石基信息將協(xié)助首旅酒店集團(tuán)全面推動(dòng)基于酒店信息管理系統(tǒng)和阿里旅行系統(tǒng)的互聯(lián)互通。據(jù)了解，石基信息將為首旅酒店旗下各品牌提供杭州西軟PMS系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)模塊的首次安裝、培訓(xùn)及升級(jí)、維護(hù)工作，并對(duì)酒店進(jìn)行中央預(yù)訂系統(tǒng)對(duì)接等維護(hù)工作。在給酒店節(jié)省費(fèi)用的同時(shí)，這也是阿里系資源從線上向線下實(shí)體的滲透。事實(shí)上，一直以來(lái)，酒店與OTA之間是“相愛相殺”的糾結(jié)關(guān)系。一方面，OTA帶來(lái)的客源對(duì)酒店有著強(qiáng)大的誘惑力，但與此同時(shí)，OTA又讓酒店面臨一系列痛點(diǎn)：過高傭金、信息不暢通，賬期長(zhǎng)等等問題。用戶也面臨人工信用擔(dān)保是否安全、臨時(shí)變更流程復(fù)雜、退款周期長(zhǎng)、離店等候時(shí)間長(zhǎng)等問題。但此次三方攜手，要解決這一系列問題。阿里旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過跨界合作與創(chuàng)新等手段，三方將開展在以上提到的多個(gè)方面深度合作，力爭(zhēng)開拓“互聯(lián)網(wǎng)+酒店”的新興運(yùn)營(yíng)模式，并將模式推廣到全國(guó)或區(qū)域范圍內(nèi)的單體酒店和區(qū)域性連鎖酒店。

4月24日下午，隨著第一批價(jià)值約30萬(wàn)元的貨品駛離西南倉(cāng)儲(chǔ)中心，京東正式啟動(dòng)了西藏地區(qū)大件配送業(yè)務(wù)，首批開通的地區(qū)包括拉薩及周邊地區(qū)。至此，京東完成了大件配送服務(wù)在中國(guó)內(nèi)地最后一個(gè)省會(huì)級(jí)城市的覆蓋。此前，由于交通不便，西藏地區(qū)的許多小件配送，部分電商企業(yè)需要10天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)完成，大件配送就更加是個(gè)難題。此番京東大件配送力爭(zhēng)縮短配送時(shí)間，從消費(fèi)者下單到收到商品，最快在4天左右。另?yè)?jù)界面新聞?dòng)浾吡私?，阿里巴巴進(jìn)藏大約是15天左右，而蘇寧易購(gòu)進(jìn)藏則需要更長(zhǎng)的時(shí)間。“這是由于西藏地處偏遠(yuǎn)，物流成本很高?！本〇|西南地區(qū)總經(jīng)理李晨說(shuō)，運(yùn)送15公斤以上的大件，其物流成本是日常配送到其他地區(qū)的2-3倍。據(jù)李晨介紹，通過投入鋪設(shè)大宗商品的物流渠道，京東希望建立與三四級(jí)市場(chǎng)的聯(lián)系，開通類似于“京東白條”這樣的金融類服務(wù)，跟農(nóng)村消費(fèi)者建立信任，以便未來(lái)將三四級(jí)市場(chǎng)的生鮮農(nóng)產(chǎn)品，通過京東渠道，直接進(jìn)入到城市家庭。“未來(lái)，比如成都龍泉的枇杷，可以在30個(gè)小時(shí)之內(nèi)進(jìn)入到北京城市家庭的餐桌，西藏的農(nóng)業(yè)物產(chǎn)，當(dāng)然更為豐富。”李晨說(shuō)。截至目前，京東已向內(nèi)地31個(gè)省會(huì)城市273個(gè)地級(jí)市、1251個(gè)縣市、2045個(gè)區(qū)縣提供包括大家電在內(nèi)的大件配送服務(wù)，并支持貨到付款、POS機(jī)刷卡和售后上門服務(wù)。京東也依靠這個(gè)物流系統(tǒng)在43個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單當(dāng)日投遞”，在265個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“下單次日投遞”，兩者合計(jì)占定單總量的70%。早在2011年9月，京東已在西藏開通了中小件配送業(yè)務(wù)，并建立數(shù)個(gè)配送站，消費(fèi)者可以購(gòu)買小家電、手機(jī)、服裝等商品。此次首批開通大件配送的區(qū)域包括拉薩及其周邊地區(qū)，消費(fèi)者通過京東網(wǎng)站、微信、手機(jī)QQ和APP客戶端，均可網(wǎng)購(gòu)大家電等大件商品，享受送貨上門、貨到付款的服務(wù)。去年發(fā)布的支付寶十年賬單數(shù)據(jù)顯示，西藏成為中國(guó)移動(dòng)支付比例最高的地區(qū)。隨著通訊網(wǎng)絡(luò)和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，電子商務(wù)快速起步，網(wǎng)購(gòu)已成為西藏消費(fèi)“新常態(tài)”。公開資料顯示，2014年拉薩市城市居民人均可支配收入達(dá)23350元，城鎮(zhèn)化水平進(jìn)一步提高。中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院最新發(fā)布的《2014年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，2014年京東的銷售額占到整體家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的59.8%，比2013年增加4.2個(gè)百分點(diǎn)，大家電銷售額占到線上市場(chǎng)的65%。根據(jù)規(guī)劃，京東未來(lái)還會(huì)進(jìn)一步拓深在西藏的配送業(yè)務(wù)，包括在西藏建設(shè)“京東幫服務(wù)店”，“京東幫服務(wù)店”定位于農(nóng)村大家電“營(yíng)銷、配送、安裝、維修”一站式服務(wù)，主要建設(shè)在4至6級(jí)地區(qū)的縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)阿里集團(tuán)研究院的預(yù)測(cè)結(jié)果，到2016年，全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)4600億元。但由于農(nóng)村消費(fèi)者居住往往比較分散，訂單密度也比較小，很多物流公司無(wú)法觸及。電商要想分得農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)這塊蛋糕，其關(guān)鍵正是在農(nóng)村物流方面。2014年，國(guó)家郵政局推出了快遞“向西、向下、向外”工程；阿里集團(tuán)也在同年10月宣布啟動(dòng)“千縣萬(wàn)村”計(jì)劃，要在3至5年時(shí)間投資100億元建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站。而京東從去年11月在河北趙縣開出第一家京東幫服務(wù)店以來(lái)，截至2015年4月25日，京東幫服務(wù)店覆蓋全國(guó)超過500個(gè)縣級(jí)地區(qū)，覆蓋全國(guó)超過16萬(wàn)個(gè)行政村。

昨天，五星電器“萬(wàn)鎮(zhèn)通”戰(zhàn)略首個(gè)加盟店在蘇州張家港鳳凰鎮(zhèn)開業(yè)。五星電器總裁潘一清向家電消費(fèi)網(wǎng)透露，五一前，五星還將與上海、南京等優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶合作，新開10家鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店。2015年計(jì)劃在江蘇省新開50-80家?！斑@僅是五星電器布局鄉(xiāng)鎮(zhèn)O2O市場(chǎng)的第一步，五星的目標(biāo)是打造一個(gè)從城市店到縣級(jí)店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、村代理的四級(jí)垂直網(wǎng)絡(luò)，通過實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物兩種方式，在江浙皖實(shí)現(xiàn)服務(wù)到每一位居民”，潘一清強(qiáng)調(diào)。日前，國(guó)美電器也被傳出要與江西當(dāng)?shù)氐碾娖鬟B鎖企業(yè)騰達(dá)合作的新聞，并有可能采取收購(gòu)騰達(dá)的方式進(jìn)入三四級(jí)市場(chǎng)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前農(nóng)村市場(chǎng)是所有零售商都在垂涎的市場(chǎng)。一方面城鎮(zhèn)化進(jìn)程加快，農(nóng)村市場(chǎng)的購(gòu)買潛力逐漸釋放，相比日益飽和的城市市場(chǎng)是目前難得的增量市場(chǎng);另一方面電商的迅速普及，加速了農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的改變。潘一清指出，我國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)由個(gè)體商戶掌控，極少有大連鎖能做好這塊市場(chǎng)。原因是鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)消費(fèi)分散，總量不足以支撐連鎖鋪設(shè)專賣店和投入昂貴的用人成本。但對(duì)個(gè)體商戶而言，店面往往是家的一部分，營(yíng)業(yè)員可以身兼數(shù)職，又能進(jìn)貨、還能收銀、送貨，成本較低。鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶還有一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，他們有互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最需要的品質(zhì)：近(解決最后一公里，甚至幾百米的問題)、親(熟人生意，天然的口碑營(yíng)銷)、信(信任，解決了沒有互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)顧客的后顧之憂)。但目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶也有許多困擾：資金有限，經(jīng)營(yíng)的品牌和品類遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的需求;一旦備貨不準(zhǔn)帶來(lái)大量的庫(kù)存和資金占用。五星電器“萬(wàn)鎮(zhèn)通”鄉(xiāng)鎮(zhèn)加盟店項(xiàng)目就是在這種背景下孕育而生的?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的思維就是要搭建一個(gè)平臺(tái)，大家各自發(fā)揮所長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，合伙經(jīng)營(yíng)”，潘一清表示，成為五星的加盟店，貨源、配送、安裝均由五星電器提供，鄉(xiāng)鎮(zhèn)商戶僅僅需要提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和銷售人員進(jìn)行運(yùn)營(yíng)即可。如此即發(fā)揮了連鎖的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，也結(jié)合了個(gè)體商戶靈活、親近的地緣優(yōu)勢(shì)。五星電器還計(jì)劃將“星大地”鄉(xiāng)村O2O項(xiàng)目引入這些加盟店，成為五星電商業(yè)務(wù)最后0.5公里的落地者。據(jù)了解，五星對(duì)加盟商戶的選擇嚴(yán)格，要滿足五大要求：?jiǎn)蔚杲?jīng)營(yíng)面積在500平米以上;有5年以上家電經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn);年銷售達(dá)到500萬(wàn)元以上;目前店面的品牌經(jīng)營(yíng)數(shù)不少于5個(gè);認(rèn)同五星電器以顧客為中心的價(jià)值觀，未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間有志于深耕家電零售。五星電器表示，未來(lái)有計(jì)劃向優(yōu)秀的加盟商提供更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，幫助他們從小作坊式的經(jīng)營(yíng)向現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。

【編者按】農(nóng)產(chǎn)品電商和生鮮電商大多將原產(chǎn)地直供作為標(biāo)榜產(chǎn)品安全、綠色的有力手段，但隨著行業(yè)的發(fā)展，這種模式已經(jīng)話題性欠奉了。即將在半個(gè)月之后上線的黑妞網(wǎng)卻另辟蹊徑，將種植水稻的有機(jī)田直接出租給用戶，打破用戶和農(nóng)田耕種的最后一層隔膜。黑妞網(wǎng)通過和中國(guó)幾大特色農(nóng)業(yè)基地進(jìn)行合作的方式，獲得大量有機(jī)農(nóng)田的使用權(quán)。黑妞網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)簽約獲得了北大倉(cāng)10萬(wàn)畝土地的使用權(quán)，其中5萬(wàn)畝獲得了國(guó)家認(rèn)證的有機(jī)農(nóng)田的認(rèn)證。這10萬(wàn)畝黑土地全部用來(lái)種植水稻，黑妞網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO許鵬程表示，該項(xiàng)目將和國(guó)內(nèi)幾大特色農(nóng)業(yè)基地進(jìn)行合作，其中每個(gè)特色基地只經(jīng)營(yíng)一個(gè)品類，未來(lái)黑妞網(wǎng)還會(huì)拓展花生、蘋果、茶葉等不同類目，但是經(jīng)營(yíng)模式都是一樣的。直接將有機(jī)農(nóng)田租給用戶許鵬程以北大倉(cāng)基地為例，詳細(xì)介紹了黑妞網(wǎng)的定制業(yè)務(wù)。北大倉(cāng)基地的5萬(wàn)畝有機(jī)稻田，黑妞網(wǎng)希望其中大部分出租給用戶，留下5000千畝進(jìn)行自營(yíng)。如果出租稻田數(shù)量不如預(yù)期，也可能會(huì)增加自營(yíng)田地比例。另外，5萬(wàn)畝非有機(jī)農(nóng)田則不在黑妞網(wǎng)項(xiàng)目規(guī)劃中，種植的水稻會(huì)直接供應(yīng)給線下的經(jīng)銷商。“承包”一畝稻田需要花費(fèi)19800元，稻谷成熟后，用戶可以獲得一年間該有機(jī)農(nóng)田所產(chǎn)出的所有大米，黑妞網(wǎng)承諾用戶至少獲得500斤大米，還有一次免費(fèi)農(nóng)家樂旅游的機(jī)會(huì)?！懊慨€有機(jī)田大概能產(chǎn)400到500斤大米，如果沒有到500斤，我們會(huì)從自營(yíng)土地產(chǎn)出的大米中填補(bǔ)數(shù)量。”許鵬程指出，500斤大米可以供一個(gè)五口之家食用一年，如果是三口之家則有剩余，于是黑妞網(wǎng)可以幫用戶將部分大米打造成禮品裝，方便用戶送給身邊的親友。24小時(shí)攝像頭監(jiān)控田地黑妞網(wǎng)會(huì)為租出的每畝稻田配一位農(nóng)業(yè)管家，負(fù)責(zé)種植全過程。而且為了讓用戶安心，該項(xiàng)目還為每畝地都安裝了攝像頭，用戶未來(lái)打開APP中的攝像頭功能就可以即時(shí)看到稻田的情況，監(jiān)督農(nóng)業(yè)管家是否完全按照有機(jī)的方式操作和種植。黑妞網(wǎng)通過這種方式將農(nóng)民變?yōu)榱恕肮と恕?，按月領(lǐng)工資。這種模式也可以更好的監(jiān)控農(nóng)產(chǎn)品種植過程中是否嚴(yán)格遵循有機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，如果出現(xiàn)問題會(huì)有明確的處罰措施?，F(xiàn)在黑妞網(wǎng)雖然還未上線，但是已經(jīng)有1000畝稻田已經(jīng)預(yù)定出去了。許鵬程表示，這代表黑妞網(wǎng)已經(jīng)有2000多萬(wàn)元的體量了，但是還沒有達(dá)到預(yù)期。“我們田地設(shè)置的攝像頭、產(chǎn)品的包裝等等已經(jīng)投入了很多成本?！苯档妥獾亻T檻設(shè)置分期付款由于每畝稻田出租的價(jià)格較高，未來(lái)黑妞網(wǎng)也會(huì)按照分和半畝為單位向用戶出租。許鵬程介紹：“我們未來(lái)會(huì)通過參與聚劃算、淘寶眾籌、京東眾籌等方式吸引用戶，同時(shí)為項(xiàng)目做宣傳。屆時(shí)，用戶甚至可以1分地起租。”未來(lái)，隨著黑妞網(wǎng)合作基地以及經(jīng)營(yíng)品類的不斷增加，用戶也可以“搭配租地”，例如可以半畝北大倉(cāng)稻田配半畝山東花生地。但是由于“承包”農(nóng)田的費(fèi)用較高，黑妞網(wǎng)經(jīng)過調(diào)研后決定，未來(lái)用戶可以分期付款：在簽約的時(shí)候只需付3000到5000元的首付款，大米成熟后，用戶再按照寄送的農(nóng)產(chǎn)品按月付款。為了實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃，黑妞網(wǎng)正在和支付寶洽談合作。黑妞商城成有力補(bǔ)充除了核心業(yè)務(wù)黑妞定制，黑妞商城將成為該項(xiàng)目的重要補(bǔ)充。不同于定制業(yè)務(wù)通過出租農(nóng)田的方式銷售農(nóng)產(chǎn)品，黑妞商城直接銷售自營(yíng)的各類產(chǎn)品以及原產(chǎn)地直供的農(nóng)產(chǎn)品。此外，定制業(yè)務(wù)集中在已有家室、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的城市用戶，而黑妞商城則面向?qū)拸V的用戶群體。黑妞商城所銷售的大米分為普通大米、生態(tài)大米、有機(jī)大米等幾個(gè)等級(jí)，價(jià)格也從每斤6元到300元。同時(shí)，黑妞商城也在研發(fā)寶寶粥米、五谷雜糧這些產(chǎn)品，并非單純通過賣大米抓住客戶。

那場(chǎng)頗為接地氣的集體下鄉(xiāng)“刷墻”之后，各大電商都虎視眈眈的4~6線市場(chǎng)如今已經(jīng)成為各式鄉(xiāng)村“服務(wù)站”建設(shè)的熱土。這一次，阿里巴巴的口號(hào)是“千縣萬(wàn)村”，在3~5年內(nèi)投資100億元，建立1000個(gè)縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心和10萬(wàn)個(gè)村級(jí)服務(wù)站。而京東的“路子”是通過直營(yíng)的縣級(jí)服務(wù)中心和合作開設(shè)的京東幫服務(wù)店這兩種經(jīng)營(yíng)模式拓展，計(jì)劃在未來(lái)3年讓“京東幫”服務(wù)店完成“一縣一店”的布局。各大電商集體“刷墻”的時(shí)間點(diǎn)其實(shí)是始于2013年。而京東可以算是那一輪的下鄉(xiāng)刷墻表現(xiàn)得最為高調(diào)的一個(gè)。按照京東透露的信息，該項(xiàng)目從2013年四季度開始進(jìn)行，2014年3月份基本完成，目前已經(jīng)在全國(guó)145座城市落地超過8000幅刷墻廣告。只不過，在享受刷墻這種廣告形式帶來(lái)影響力之前，各大電商企業(yè)需要先為其物流買好單?！皩?duì)于刷墻攬來(lái)的新客戶，如果當(dāng)?shù)氐奈锪骱头?wù)做不到位，反而是砸自己的牌子?！庇须娚唐髽I(yè)管理者向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表達(dá)了自己的顧慮，“畢竟如今的家電連鎖巨頭仍然只能下沉到四線城市，真正涉及農(nóng)村市場(chǎng)者寥寥無(wú)幾。”而京東幫服務(wù)站主要要做的“文章”就是大家電。按照京東方面的表述，京東幫服務(wù)店的定位是農(nóng)村大家電“營(yíng)銷、配送、安裝、維修”一站式服務(wù)，對(duì)內(nèi)整合配送、安裝、采銷、市場(chǎng)資源，對(duì)外整合廠家授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)、社會(huì)化維修站資源，統(tǒng)一納入到京東幫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系中來(lái)。對(duì)此，京東幫項(xiàng)目負(fù)責(zé)人張明告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，京東幫服務(wù)店的開設(shè)，將結(jié)合商品、主干道物流、宣傳、移動(dòng)入口下沉，系統(tǒng)化解決家電下鄉(xiāng)的“最后一公里”難題。按照當(dāng)下展示的信息，目前的京東幫服務(wù)店內(nèi)部結(jié)構(gòu)主要有三大塊功能，一塊是負(fù)責(zé)受理銷售出去所有產(chǎn)品服務(wù)問題的服務(wù)區(qū)；另一塊是網(wǎng)絡(luò)下單區(qū)，幫助用戶下單與培訓(xùn)客戶注冊(cè)購(gòu)買；最后一塊是針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)，協(xié)同廠家做一些適合農(nóng)村消費(fèi)者的商品，并最終推薦給消費(fèi)者。此外，京東幫服務(wù)店內(nèi)部還有虛擬商品展示區(qū)。而這背后，京東對(duì)于京東幫服務(wù)店的規(guī)劃是以“一縣一店”的標(biāo)準(zhǔn)快速完成全國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋。值得注意的是，與從各地原有的京東配送站基礎(chǔ)上升級(jí)而來(lái)、由京東自主經(jīng)營(yíng)的京東縣級(jí)服務(wù)中心不同的是，京東幫服務(wù)店則采用合作模式運(yùn)作。而據(jù)京東大件運(yùn)營(yíng)部總監(jiān)程順義介紹，京東幫全國(guó)站點(diǎn)在100天內(nèi)突破400家，日均開店量達(dá)3家，單日開店最高達(dá)55家?！艾F(xiàn)在的開店速度從數(shù)字展現(xiàn)上（的確）比較快，但這本身也契合京東提倡的京東速度，但是（這個(gè)發(fā)展）過程里面每一個(gè)環(huán)節(jié)都有非常嚴(yán)格的審核要求，目前京東幫的運(yùn)營(yíng)情況和我們現(xiàn)有體制基本上不相上下?！背添樍x解釋道。

“沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有永遠(yuǎn)的利益”。丘吉爾的名言再度在家電零售行業(yè)應(yīng)驗(yàn)。隨著電商企業(yè)不斷下沉渠道，與家電制造企業(yè)自建的專賣店渠道越來(lái)越有對(duì)峙之勢(shì)。不過這兩類企業(yè)并沒有劍拔弩張，而是選擇了牽手。電商企業(yè)聯(lián)手家電專賣渠道拓展三四級(jí)市場(chǎng)被業(yè)內(nèi)視為家電零售業(yè)的第四次渠道革命。聯(lián)手開拓三四線市場(chǎng)從百貨到連鎖，從連鎖到專賣店，再?gòu)膶Ｙu店到電商，家電零售渠道經(jīng)歷了三次大的變革。第四次革命正在蓄勢(shì)待發(fā)。“電商和專賣店渠道之間的關(guān)系不應(yīng)只是競(jìng)爭(zhēng)，完全可以是競(jìng)合關(guān)系?！本〇|集團(tuán)副總裁閆小兵日前向《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者表態(tài)稱。數(shù)據(jù)顯示，北上廣深等一線城市的家電銷售市場(chǎng)增速已經(jīng)明顯放緩，然而三四線城市以及農(nóng)村市場(chǎng)的家電銷售潛力正在被挖掘。2015年京東提出渠道下沉計(jì)劃,“京東幫服務(wù)店”就是渠道下沉計(jì)劃的主要載體?！斑@個(gè)策略就是要把物流和安裝售后等服務(wù)通過合作的方式直接復(fù)制到農(nóng)村，我們是以縣為單位，一個(gè)縣一個(gè)京東幫服務(wù)店”。區(qū)別于其他制造企業(yè)的專賣店，京東不采取自營(yíng)開店的形式。京東幫服務(wù)店采取招募合作伙伴的形式?！罢心加⑿厶卑l(fā)出后，家電渠道商云集響應(yīng)，有以制造企業(yè)服務(wù)商的身份參與的，也有不少以專賣店合作的形式進(jìn)行合作?！芭c家電制造企業(yè)創(chuàng)立的專賣店合作就是最主要的形式?！遍Z小兵指出。據(jù)了解，三四線城市消費(fèi)者在京東商城下單后，就會(huì)由京東幫服務(wù)店統(tǒng)一發(fā)貨。而實(shí)際上提供配貨、物流、安裝的仍然是專賣店的原班人馬。家電分析師劉步塵指出，這樣的模式不僅節(jié)省了房租成本、人力成本，而且節(jié)省了建店的時(shí)間成本。京東推出新的合作模式，從中只是扮演一個(gè)渠道整合者的角色。這樣的模式有效解決了三四級(jí)市場(chǎng)送貨難的問題。據(jù)了解，如今在三四級(jí)以及農(nóng)村市場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)也比較盛行，然而之前京東、天貓等大型電商企業(yè)的配送渠道卻難以深入。在上海工作的李娟從天貓給湖北農(nóng)村老家的爸媽購(gòu)買了一臺(tái)電餅鐺，但下單后10天貨物也沒能送達(dá)。據(jù)了解，由于李娟家住農(nóng)村，沒有門牌、街道，京東送貨員難尋家庭住址。之后幾天是李娟父母下地務(wù)農(nóng)，家中無(wú)人，送貨仍然失敗。據(jù)一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的負(fù)責(zé)人介紹，在大型電商購(gòu)物平臺(tái)，送貨地址選擇偏遠(yuǎn)山區(qū)，就會(huì)顯示無(wú)貨字樣，根本原因是農(nóng)村區(qū)域市場(chǎng)無(wú)法配送。若無(wú)法掃除大型電商供貨商的渠道死角，大型電商企業(yè)無(wú)法進(jìn)行渠道下沉。爭(zhēng)先恐后做渠道整合者實(shí)際上，除了京東，此類問題受到各方關(guān)注并被挖掘出商機(jī)。從2012年起，不少企業(yè)就躍躍欲試開出社區(qū)店?？照{(diào)企業(yè)志高此前已經(jīng)開出名為“樂淘家電網(wǎng)”的社區(qū)店。消費(fèi)者可以通過家中或社區(qū)店中的網(wǎng)絡(luò)登錄“樂淘家電網(wǎng)”，也可以到社區(qū)門店中進(jìn)行體驗(yàn)，之后由專賣店就近送貨。而不少定位互聯(lián)網(wǎng)公司的企業(yè)試圖扮演“農(nóng)村市場(chǎng)版京東”。匯通達(dá)公司成立于2008年，由原五星電器創(chuàng)業(yè)元老之一徐秀賢創(chuàng)辦。匯通達(dá)的目標(biāo)城市就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，主要起上通下達(dá)的作用，一方面尋找合作的上游廠家，另一方面為下游合作零售商提供貨源。匯通達(dá)吸納區(qū)域經(jīng)銷商成為會(huì)員，根據(jù)會(huì)員所需貨品數(shù)量，統(tǒng)一向上游供貨商取貨，之后再“分發(fā)”給區(qū)域經(jīng)銷商進(jìn)行銷售。徐秀賢告訴記者，匯通達(dá)實(shí)際上起到的是媒介作用，將區(qū)域經(jīng)銷商的供貨需求集中，增加了和供應(yīng)商的議價(jià)能力。家電專賣店被盤活未來(lái)渠道整合者的盛行能盤活中國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)龐大的專賣店資源。近年來(lái)，擴(kuò)大農(nóng)村市場(chǎng)的專賣店布局已經(jīng)成為各大家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的主旋律。奧維咨詢白電總監(jiān)韓昱認(rèn)為，目前三四級(jí)市場(chǎng)是家電消費(fèi)的主力。專賣店不僅可以展示家電產(chǎn)品一個(gè)品牌不同品類的產(chǎn)品，這樣各品類產(chǎn)品間還可以形成協(xié)調(diào)效應(yīng)，促進(jìn)銷售。作為家電專賣店的鼻祖，目前格力電器全國(guó)的專賣店數(shù)量已經(jīng)達(dá)到3萬(wàn)家。其他企業(yè)也不甘示弱。2014年美的專賣店達(dá)到1800家。目前美的旗艦店65%已經(jīng)覆蓋三四線市場(chǎng)，地級(jí)市場(chǎng)覆蓋超過20%以上。根據(jù)美的規(guī)劃，2015年美的旗艦店數(shù)量要達(dá)到3000家，2016年達(dá)到4000家，90%以上的旗艦店建立在縣級(jí)市場(chǎng)和欠發(fā)達(dá)地級(jí)市。高盛吉獅文化傳播有限公司首席分析師馬俊穎介紹，4000家意味著對(duì)中國(guó)大部分三四級(jí)市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的全覆蓋。未來(lái)格力、美的等一線家電企業(yè)將實(shí)現(xiàn)三四線城市專賣店的密集布局。美的集團(tuán)副總裁王金亮指出：“我們統(tǒng)計(jì)過，全國(guó)有2800多個(gè)縣城，這些地方是大連鎖最薄弱的環(huán)節(jié)。但隨著國(guó)家城鎮(zhèn)化建設(shè)的推進(jìn)，縣級(jí)市場(chǎng)恰恰是家電需求未來(lái)增量最大的市場(chǎng)。因此在這些地方發(fā)展好旗艦店，具有重要的戰(zhàn)略意義?！辈贿^盡管專賣店發(fā)展方興未艾，但作為銷售主體在宣傳上無(wú)法和國(guó)美、蘇寧等大的連鎖渠道抗衡。每到銷售旺季，國(guó)美、蘇寧就會(huì)在各大媒體進(jìn)行廣告轟炸?！皩Ｙu店各個(gè)加盟商各自為戰(zhàn)，不可能抱團(tuán)做廣告宣傳?！币晃环治鋈耸恐赋?。以京東為代表的渠道整合企業(yè)出現(xiàn)后，可以通過媒體宣傳，露天演出等方式整合進(jìn)行宣傳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)等三四級(jí)市場(chǎng)宣傳效果明顯。這有利于打響專賣店的知名度，增加客流量。新戰(zhàn)役一觸即發(fā)值得注意的是，大型連鎖家電賣場(chǎng)也開始下沉渠道布局三四級(jí)市場(chǎng)。在蘇寧云商集團(tuán)總部“一體兩翼”戰(zhàn)略的指引下，各地蘇寧區(qū)域公司加快O2O融合步伐，加大開放平臺(tái)招商力度，并快馬加鞭迅速開拓三四級(jí)空白市場(chǎng)。二級(jí)市場(chǎng)也是國(guó)美2015年的發(fā)展重點(diǎn)，國(guó)美將“極速整合二級(jí)市場(chǎng)資源，滲透至378個(gè)二級(jí)市場(chǎng)，將二級(jí)市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率提升到50%以上”。除此之外，國(guó)美還在大型連鎖賣場(chǎng)中建設(shè)專賣店。一位不愿具名的分析師指出，美蘇下沉渠道，用強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)布控能力吸引制造商進(jìn)入連鎖渠道。而京東商城正在以逐漸上升的品牌影響力牽制大連鎖在三四線區(qū)域市場(chǎng)的發(fā)展，一場(chǎng)博弈即將爆發(fā)。有說(shuō)法稱，制造企業(yè)和京東合作的模式可能會(huì)被美蘇兩家大型連鎖賣場(chǎng)效仿，對(duì)此，雙方企業(yè)不置可否。馬俊穎認(rèn)為，目前來(lái)看，答案是否定的。制造企業(yè)業(yè)務(wù)線比較單純，就是供應(yīng)商的角色。盡管海爾、美的旗下也有渠道品牌，但根本目的是擴(kuò)大自有品牌的銷售規(guī)模。而蘇寧、國(guó)美自身?yè)碛须娚唐放?，所以絕不會(huì)將在三四線市場(chǎng)整合專賣店的機(jī)會(huì)拱手讓給京東。此外，電商聯(lián)手專賣店后，對(duì)蘇寧國(guó)美也將出現(xiàn)鉗制。據(jù)了解，為了加大三四線城市布局，制造企業(yè)除了自建專賣店，一般還是會(huì)進(jìn)駐蘇寧、國(guó)美在三四線市場(chǎng)的連鎖賣場(chǎng)。一直以來(lái)，賣場(chǎng)都有較高的入場(chǎng)費(fèi)用，對(duì)制造商的盤剝明顯。京東介入后，將削弱國(guó)美、蘇寧三四線市場(chǎng)的影響力。制造商相比話語(yǔ)權(quán)增強(qiáng)，在一定程度上能抑制大連鎖對(duì)企業(yè)的壓榨。

紅旗連鎖控股子公司成都黃果蘭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司打造的“紅旗快購(gòu)”及紅旗WIFI今（24日）正式上線。紅旗連鎖董秘曹曾俊告訴大智慧通訊社，安卓版“紅旗快購(gòu)”已經(jīng)可以下載使用，但ios版由于在審核，預(yù)計(jì)要晚一個(gè)星期。曹曾俊并表示，目前紅旗快購(gòu)試營(yíng)運(yùn)范圍為成都市主城區(qū)，今后將陸續(xù)擴(kuò)大覆蓋區(qū)域?！坝屑t旗連鎖門店，包括收購(gòu)的紅艷超市的地方都會(huì)有快購(gòu)，主要在四川省內(nèi)，打造社區(qū)服務(wù)平臺(tái)?！睋?jù)介紹，用戶在手機(jī)、平板電腦等智能終端安裝“紅旗快購(gòu)”APP，利用該APP選購(gòu)商品下單后，訂單商品將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)送到用戶手中。通過整合旗下1600余家門店的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)，解決了網(wǎng)購(gòu)最后一公里問題，“紅旗快購(gòu)”才能實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)的配送服務(wù)。至于紅旗WiFi平臺(tái)，不僅提供免費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，用戶還將逐步看到包括游戲應(yīng)用、新聞、視頻、購(gòu)物等頻道內(nèi)容。目前紅旗WiFi信號(hào)已覆蓋成都市區(qū)的部分紅旗連鎖門店，接下來(lái)將逐步覆蓋紅旗連鎖所有門店，為更多的四川地區(qū)社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。紅旗連鎖表示，下一步，公司打造的社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)計(jì)劃與成都本地不同行業(yè)服務(wù)商合作，為社區(qū)用戶提供餐飲、購(gòu)物、娛樂、休閑、家政、游戲、金融、通信、法律等O2O服務(wù)，為消費(fèi)者提供更多生活便利。實(shí)際上，步步高、天虹商場(chǎng)等均在打造本地O2O平臺(tái)。

3月20日上午，中韓高速客貨班輪“新金橋5號(hào)”運(yùn)載的跨境電商直購(gòu)進(jìn)口商品在青島大港海關(guān)順利通關(guān)，被運(yùn)往地處即墨的青島華駿物流園，這是全國(guó)海運(yùn)跨境電商直購(gòu)進(jìn)口的“第一單”，標(biāo)志著中韓海運(yùn)跨境電子商務(wù)直購(gòu)進(jìn)口模式正式開啟，青島由此成為國(guó)內(nèi)首個(gè)開展海運(yùn)跨境電子商務(wù)直購(gòu)進(jìn)口的城市。與傳統(tǒng)“海淘”相比，跨境貿(mào)易電子商務(wù)稅費(fèi)信息透明、通關(guān)時(shí)間短、全程物流迅速。而青島和韓國(guó)間海運(yùn)距離僅340海里，兩地海運(yùn)航線夕發(fā)朝至、運(yùn)力豐富，具有成本低、速度快、無(wú)空運(yùn)商品管制等優(yōu)勢(shì)。初步統(tǒng)計(jì)，經(jīng)海運(yùn)渠道開展跨境電商業(yè)務(wù)，運(yùn)輸成本還可再節(jié)省至少30%以上。試點(diǎn)當(dāng)日，3個(gè)電商企業(yè)進(jìn)口的近6000件電商商品已順利進(jìn)境。青島空運(yùn)、海運(yùn)、郵運(yùn)多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)跨境貿(mào)易電子商務(wù)直購(gòu)進(jìn)口將先后啟動(dòng)，這項(xiàng)新興業(yè)務(wù)有望成為青島市乃至山東省外貿(mào)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。首批“海淘韓貨”到港由于趕上小潮，威東航運(yùn)旗下的“新金橋5號(hào)”不到八點(diǎn)就在大港碼頭靠岸，據(jù)大港海關(guān)工作人員透露，根據(jù)此前的申報(bào)材料顯示，首批到岸的海淘物品主要有紙尿褲、小家電、廚房用品等。根據(jù)市場(chǎng)導(dǎo)向，青島海關(guān)限定了此次海運(yùn)跨境電商直購(gòu)允許進(jìn)口的商品范圍為奶粉、紙尿褲、小家電、廚房用品、服裝鞋帽五類，這些也是跨境電商市場(chǎng)最受歡迎的幾類商品。據(jù)了解，在新模式下，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買商品并訂艙運(yùn)輸后，電商企業(yè)將訂單信息傳輸?shù)诫娚谭?wù)平臺(tái)，物流企業(yè)將運(yùn)單信息傳輸?shù)诫娚谭?wù)平臺(tái)，電商服務(wù)平臺(tái)根據(jù)訂單信息、支付信息、物流信息生成清單向海關(guān)通關(guān)管理平臺(tái)申報(bào)，海關(guān)負(fù)責(zé)清單的審核。而在物流環(huán)節(jié)，進(jìn)境船舶抵港后，跨境電商集裝箱直接被運(yùn)至專用監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)商品分撥進(jìn)入自動(dòng)分揀系統(tǒng)，海關(guān)通過X光機(jī)等手段對(duì)商品進(jìn)行檢查，處理完畢后進(jìn)入放行區(qū)域即可進(jìn)行國(guó)內(nèi)派送。根據(jù)海關(guān)總署關(guān)于規(guī)范對(duì)進(jìn)出境個(gè)人郵遞物品監(jiān)管規(guī)定，個(gè)人物品每人每次限值為1000元人民幣（港澳臺(tái)地區(qū)限值800元），對(duì)于進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征，超出規(guī)定1000元限值的，應(yīng)辦理退運(yùn)手續(xù)或者按照貨物規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。但單個(gè)訂單內(nèi)僅有一件物品不可分割的，雖超出規(guī)定限值，經(jīng)海關(guān)審核確屬個(gè)人自用的，可以按照個(gè)人物品規(guī)定辦理通關(guān)手續(xù)。降低價(jià)格提升速度目前，國(guó)內(nèi)通行的跨境電商直購(gòu)模式一般以空運(yùn)、郵運(yùn)為主，海運(yùn)跨境直購(gòu)進(jìn)口，國(guó)內(nèi)尚無(wú)先例。而此次青島海關(guān)量身打造的海運(yùn)跨境直購(gòu)進(jìn)口模式，有望最大限度地釋放跨境電商的改革紅利，實(shí)現(xiàn)空運(yùn)的速度、海運(yùn)的價(jià)格。青島大港海關(guān)工作人員介紹，跨境電商直購(gòu)進(jìn)口是指國(guó)內(nèi)個(gè)人購(gòu)買者在跨境電商網(wǎng)站訂購(gòu)境外商品,以海運(yùn)、空運(yùn)、郵運(yùn)等方式直接運(yùn)輸進(jìn)境，按照海關(guān)的要求，通過電商服務(wù)平臺(tái)和海關(guān)通關(guān)管理系統(tǒng)對(duì)訂單、支付、運(yùn)單等信息進(jìn)行申報(bào),并按照進(jìn)境物品進(jìn)口稅率繳納關(guān)稅,實(shí)現(xiàn)快速通關(guān)。通過海運(yùn)開展直購(gòu)進(jìn)口，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的商品可以在船舶抵港前申報(bào)，海關(guān)也會(huì)提前進(jìn)行審核；而電商貨物將享受最后裝船的特殊便利，到岸即可先卸船，整體通關(guān)物流速度大為縮短。第一天晚上5點(diǎn)30分從韓國(guó)發(fā)船的跨境電商進(jìn)口商品，第二天上午10點(diǎn)左右就能到達(dá)青島，下午就可以進(jìn)行國(guó)內(nèi)派送，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者最快兩到三天就可以收到網(wǎng)上訂購(gòu)的韓國(guó)商品?！昂＿\(yùn)跨境電商的開通，給我們船公司的運(yùn)行注入了新鮮活力，將大大增加了我們的業(yè)務(wù)量?！蓖|船運(yùn)公司總經(jīng)理孫建林說(shuō)。威東航運(yùn)在青島跑中韓航線已經(jīng)有23年的歷史，每周一、三、五、日都有來(lái)往于青島和仁川之間的航線。此次中韓海運(yùn)跨境電商的開通就充分利用了該船快速、準(zhǔn)時(shí)的優(yōu)勢(shì)，而這項(xiàng)全新的外貿(mào)運(yùn)營(yíng)模式為整個(gè)海運(yùn)物流行業(yè)也將注入強(qiáng)大的生長(zhǎng)活力。即墨“搶單”跨境電商“依托中韓海運(yùn)跨境電商這個(gè)"海上高速公路"，市民在海外選購(gòu)的商品，可以通過海運(yùn)渠道入境通關(guān)，消費(fèi)者會(huì)享受到實(shí)實(shí)在在的便利，”即墨市政府副市長(zhǎng)孫明明表示，“即墨將充分發(fā)揮好自身優(yōu)勢(shì)，為海運(yùn)跨境電商發(fā)展做好后勤保障，不斷將即墨電商產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)?！睘榧涌炜缇畴娮由虅?wù)發(fā)展，即墨規(guī)劃建設(shè)了60平方公里的即墨國(guó)際陸港，加快推進(jìn)“一倉(cāng)一站一基地”建設(shè)。目前2.3萬(wàn)平方米保稅倉(cāng)、跨境監(jiān)管倉(cāng)及驗(yàn)貨倉(cāng)主體正在施工、5萬(wàn)平方米集裝箱場(chǎng)站已開工建設(shè)，4個(gè)A類卡口正在安裝，全部建成后，從韓國(guó)海運(yùn)過來(lái)的跨境電商貨物下船后，可直接運(yùn)抵即墨國(guó)際陸港，進(jìn)行商品分撥和轉(zhuǎn)運(yùn)。位于即墨國(guó)際陸港的跨境電商專用監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)，將成為青島第一家具有海運(yùn)跨境電子商務(wù)海關(guān)監(jiān)管的倉(cāng)庫(kù)?！昂ｊP(guān)開通海運(yùn)跨境電商直購(gòu)進(jìn)口模式對(duì)于物流企業(yè)、快遞公司和電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是重大利好消息?！奔茨猩虅?wù)局局長(zhǎng)于毅向記者介紹，“目前即墨市已吸引唯品會(huì)、萬(wàn)國(guó)優(yōu)品、韓國(guó)街、盼達(dá)網(wǎng)、大韓家等多家國(guó)內(nèi)外知名電商企業(yè)入駐即墨國(guó)際陸港，為海運(yùn)跨境電子商務(wù)快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”28家青企開展跨境電商作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的“三駕馬車”之一，外貿(mào)進(jìn)出口形勢(shì)牽動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的神經(jīng)。在支持外貿(mào)穩(wěn)定增長(zhǎng)的一片呼聲中，促進(jìn)跨境電商等新型貿(mào)易業(yè)態(tài)發(fā)展被視為是搶占國(guó)際貿(mào)易制高點(diǎn)的重要舉措。我國(guó)跨境電商發(fā)展迅猛，國(guó)家高度重視并給予政策支持，各地政府積極爭(zhēng)取試點(diǎn)、企業(yè)呼聲強(qiáng)烈、消費(fèi)者密切關(guān)注。從某種程度上講，大力發(fā)展跨境電商，有助于在成本和效率層面增強(qiáng)本地企業(yè)進(jìn)出口競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，隨著跨境電商渠道的深入滲透，可以使企業(yè)和最終消費(fèi)者建立更暢通的信息交流平臺(tái)，對(duì)企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)需求、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)而增強(qiáng)外貿(mào)整體競(jìng)爭(zhēng)力，乃至穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)都會(huì)起到重要作用。隨著跨境電商的高速增長(zhǎng)，其在我國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易中的比重將越來(lái)越大，并推進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的深度和廣度。去年6月30日，青島海關(guān)驗(yàn)放山東省首票跨境電商出口商品，標(biāo)志著一條跨境電子商務(wù)“陽(yáng)光快速通道”在青島開通，青島跨境電商發(fā)展也由此駛上了“快車道”。據(jù)青島海關(guān)統(tǒng)計(jì)，截至今年2月底，青島已有28家企業(yè)開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)零售出口業(yè)務(wù)，累計(jì)申報(bào)出口清單27.2萬(wàn)票，貨值984.3萬(wàn)美元，重達(dá)97.9噸。其中，作為青島傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)出口產(chǎn)業(yè)的假發(fā)、服裝等商品在跨境電商出口中保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。海運(yùn)跨境電商產(chǎn)品到岸。

京東昨日召開JD+一周年發(fā)布會(huì)，發(fā)布2015年JD+新政策、智能硬件趨勢(shì)報(bào)告，并宣布將推出智能家居套件新品。JD+計(jì)劃提出未來(lái)三年將為上百家企業(yè)提供孵化、加速以及智能解決方案落地服務(wù)目標(biāo)。京東稱，這次發(fā)布的JD+新政策，將為不同階段的企業(yè)提供孵化、加速以及智能互聯(lián)解決方案服務(wù)。其中，JD+孵化器將在未來(lái)三年招募千家有潛質(zhì)團(tuán)隊(duì)，從中選擇百家優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)提供京東特色的行業(yè)分析等孵化服務(wù)，并聯(lián)合30家核心智能硬件投資機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀孵化器，推動(dòng)孵化企業(yè)獲得新一輪融資；JD+加速器服務(wù)主要針對(duì)成熟期企業(yè)，并在未來(lái)三年為他們提供更加核心的加速服務(wù)，包括豐富的營(yíng)銷、投融資、供應(yīng)鏈等資源，并攜手其中30家企業(yè)聯(lián)合打造優(yōu)質(zhì)熱門產(chǎn)品；而JD+智能方案服務(wù)目標(biāo)在未來(lái)三年對(duì)百家企業(yè)提供智能解決方案，包括整套的智能模組、軟件解決方案以及云服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)入智聯(lián)世界。京東智能在會(huì)上發(fā)布了中國(guó)智能硬件趨勢(shì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，過去一年智能硬件市場(chǎng)正在進(jìn)入快速上升通道，而這種增長(zhǎng)來(lái)自于智能產(chǎn)品的豐富度提升，用戶接受度的提升。但是，目前不同品類用戶的接受度差距很大，而且市場(chǎng)更多地依靠單品突破。隨著VC、PE資本的高度追捧，智能行業(yè)在2015年仍將保持較熱水準(zhǔn)，整體市場(chǎng)規(guī)模將接近300億元。在這種市場(chǎng)格局下，智能產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的整合、平臺(tái)化打造將顯得尤為重要。除JD+新政策及行業(yè)報(bào)告，京東智能還宣布將推出智能家居套件。京東計(jì)劃聯(lián)合智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈上的重要合作伙伴，將智能產(chǎn)品整合成為切中用戶需求的各種方案和套裝。如京東智能將推出針對(duì)安防監(jiān)控、環(huán)境控制、智能家電、影音娛樂不同套裝。京東智能云平臺(tái)還宣稱實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品間互聯(lián)互通、自學(xué)習(xí)能力，讓這些智能家居套件能發(fā)揮最大的價(jià)值。京東智能副總裁那昕表示，除套件本身，京東會(huì)圍繞著智能家居打造完善服務(wù)圈，如安保服務(wù)、健康服務(wù)、金融服務(wù)、娛樂服務(wù)等，讓用戶享受智能家居應(yīng)用，而不是冷冰冰的產(chǎn)品。那昕透露，京東有計(jì)劃通過培訓(xùn)將其上門售后團(tuán)隊(duì)升級(jí)成為京東智能家居安裝服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓京東服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也成智能家居實(shí)施網(wǎng)絡(luò)，消除智能家居的安裝和配置門檻。

【一起惠訊】康復(fù)之家是一家專業(yè)經(jīng)營(yíng)家用醫(yī)療器械盒康復(fù)護(hù)理用品的全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)，從2004年到2014年花了十年時(shí)間深耕線下，擁有一百家直營(yíng)店鋪。在2014年7月份之前，康復(fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域一直十分低調(diào)，曾為三家網(wǎng)上藥店做過代運(yùn)營(yíng)、積累經(jīng)驗(yàn)。此后，康復(fù)之家收購(gòu)德開大藥房，入駐了天貓、1號(hào)店、京東等電商平臺(tái)，經(jīng)過了四個(gè)月的經(jīng)營(yíng)，線上月度銷售額超過1000萬(wàn)。但康復(fù)之家不滿足于線上業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，而是希望將互聯(lián)網(wǎng)的思維和技術(shù)應(yīng)用到集團(tuán)的整個(gè)鏈條中，充分發(fā)揮線下門店的價(jià)值。這種設(shè)計(jì)是否適合醫(yī)藥電商目前面對(duì)的挑戰(zhàn)？這種逆潮流而行的實(shí)驗(yàn)，如何才能成功？記者與康復(fù)之家董事長(zhǎng)柏煜進(jìn)行了深度溝通?？祻?fù)之家董事長(zhǎng)柏煜在向記者分享2015年新規(guī)劃的時(shí)候，提出一個(gè)觀點(diǎn)：只注重線上布局，而缺失線下服務(wù)的醫(yī)藥B2C是死路一條。所以，康復(fù)之家在發(fā)展規(guī)劃中提出了“天網(wǎng)”和“地網(wǎng)”的概念，并且將地網(wǎng)的支撐和服務(wù)作為發(fā)展的基礎(chǔ)以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。柏煜指出，地網(wǎng)即在線下建立千城千店的服務(wù)平臺(tái)，而天網(wǎng)則是康復(fù)之家在互聯(lián)網(wǎng)上的布局，兩者相互關(guān)聯(lián)和支撐。地網(wǎng)：服務(wù)成為線下店核心職能在柏煜的設(shè)想中，未來(lái)千城千店組成的地網(wǎng)將承擔(dān)三個(gè)職能：銷售、體驗(yàn)、服務(wù)。關(guān)于銷售，康復(fù)之家的線下店制定了獨(dú)特的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)：大件商品、有服務(wù)需求的商品位居經(jīng)營(yíng)的第一梯隊(duì)，未來(lái)將逐步加大SKU占比；滿足用戶即時(shí)性需求的便利性商品則位居第二梯隊(duì)；而任何醫(yī)療器械銷售終端都會(huì)有普通商品則位居第三梯隊(duì)，康復(fù)之家會(huì)將把這部分競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品平價(jià)化，用低價(jià)占領(lǐng)市場(chǎng)。柏煜指出，之所以進(jìn)行這樣的經(jīng)營(yíng)調(diào)整，就是為了和電商以及其他傳統(tǒng)零售門店進(jìn)行差異化的競(jìng)爭(zhēng)?！绑w驗(yàn)”作為線下門店的另一職能，則幫助醫(yī)療器械店匯集客流，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。柏煜介紹，康復(fù)之家旗下很多門店現(xiàn)已開放了店內(nèi)眾多產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)，店內(nèi)放置的產(chǎn)品免費(fèi)給周邊居民使用。“我們之前在北京劉家窯經(jīng)營(yíng)了七年的一個(gè)門店，開放免費(fèi)體驗(yàn)之后，有些居民才知道我們是一家醫(yī)療器械店鋪。店面人流迅速?gòu)?00人提升到300人。”柏煜表示，康復(fù)之家開放免費(fèi)體驗(yàn)是一個(gè)長(zhǎng)期行動(dòng)和策略，每天都有各種活動(dòng)。居民可以免費(fèi)測(cè)血壓、血糖、吸氧、試用按摩儀、烤燈?！斑@么做并不需要什么成本，而且代步車、輪椅等產(chǎn)品，用戶只有試駕過才敢購(gòu)買，還有一些產(chǎn)品需要檢驗(yàn)和測(cè)量后，用戶才能使用。”、為用戶提供服務(wù)則是線下門店的重要職能，也是地網(wǎng)的核心內(nèi)容。和其他傳統(tǒng)門店不同的是，康復(fù)之家的線下門店不僅為到店顧客提供安裝、講解等服務(wù)，而且還將為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)訂單提供上門安裝、講解等屬地化服務(wù)。這種模式不僅能為網(wǎng)購(gòu)用戶提供更好的服務(wù)，而且能夠打通線上線下的客流，集團(tuán)還會(huì)為線下門店專門結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。此外，線下門店還將承擔(dān)維修、退換等服務(wù)。柏煜向記者介紹，現(xiàn)在很多醫(yī)療器械品牌已經(jīng)和康復(fù)之家達(dá)成合作，康復(fù)之家的線下門店負(fù)責(zé)這些品牌的售后服務(wù)?！按蟛糠轴t(yī)療器械產(chǎn)品的工作原理是一致的，這些品牌只需提供配件，門店的業(yè)務(wù)員會(huì)幫助用戶維修。這相當(dāng)于我們?cè)跒橛脩舴?wù)的同時(shí)，也服務(wù)了上游品牌?？祻?fù)之家地網(wǎng)將成為幫助品牌對(duì)接消費(fèi)者的服務(wù)平臺(tái)。”其中，線下門店承擔(dān)網(wǎng)上訂單的屬地化服務(wù)，但是并不提供屬地化配送。用戶的商品可能是由總倉(cāng)發(fā)貨、或者廠家發(fā)貨，無(wú)論發(fā)貨源頭，線下門店通過微信群、QQ群等方式獲得當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)上訂單的信息后，都必須迅速為用戶提供相應(yīng)服務(wù)。柏煜認(rèn)為，門店是庫(kù)存量有限制約了屬地化配送，但是未來(lái)最高效的模式是廠家直接發(fā)貨，康復(fù)之家門店的業(yè)務(wù)員提供服務(wù)。千城千店：只需三年“提供屬地化服務(wù)的成本事實(shí)上是非常高?？祻?fù)之家為了在全國(guó)范圍內(nèi)提供該服務(wù)，并且覆蓋這部分成本，所以將以加盟的方式迅速擴(kuò)大開店的數(shù)量和范圍?！卑仂媳硎?，康復(fù)之家將利用2015到2017這三年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)千城千店的計(jì)劃，目前康復(fù)之家擁有100家直營(yíng)店鋪。柏煜介紹，從2004年到2014年，康復(fù)之家經(jīng)過了10年的發(fā)展，通過直營(yíng)業(yè)務(wù)積累了充分的資源和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在已經(jīng)具備了正式啟動(dòng)加盟業(yè)務(wù)的條件?！翱祻?fù)之家能夠?yàn)榧用说赇佁峁┴浽?、客源、管理和品牌。”一起惠獲悉，康復(fù)之家不僅是很多醫(yī)療器械品牌的總代理，而且擁有自有品牌和定制款的商品，以及和品牌商合作推出的獨(dú)家銷售產(chǎn)品，當(dāng)然也會(huì)提供各類常規(guī)產(chǎn)品。在商品供應(yīng)上給予店鋪保障后，還將通過下放網(wǎng)絡(luò)訂單的服務(wù)職能打通線上線下客流，有助于店鋪進(jìn)行二次營(yíng)銷。在店鋪管理上，由于康復(fù)之家有十年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，所以可以幫助加盟店建立一套管理模式，規(guī)避店鋪管理上的風(fēng)險(xiǎn)。柏煜認(rèn)為，康復(fù)之家是中國(guó)家用醫(yī)療器械的第一零售品牌，所以對(duì)加盟店有足夠的掌控力，可以及時(shí)清退不合格的商家。天網(wǎng)：2016年沖刺市場(chǎng)第一與此同時(shí)，康復(fù)之家也在布局線上銷售平臺(tái)的搭建，即“天網(wǎng)”。天網(wǎng)由入駐平臺(tái)和自建官網(wǎng)這兩個(gè)渠道構(gòu)成。據(jù)一起惠了解，康復(fù)之家在2014年收購(gòu)了德開大藥房，獲得了網(wǎng)上售藥和銷售醫(yī)療器械的證書，并且以德開藥房的名義入駐了天貓、1號(hào)店等電商平臺(tái)。之后，康復(fù)之家的月度線上銷售額在4個(gè)月之間，迅速?gòu)?00萬(wàn)上升到1000萬(wàn)以上。隨后，推動(dòng)官網(wǎng)的發(fā)展也被康復(fù)之家在2015年初提上日程。由于此前康復(fù)之家也獲得了專門的醫(yī)療器械網(wǎng)上銷售牌照，所以官網(wǎng)可選擇以德開大藥房或者康復(fù)之家的名義搭建。柏煜對(duì)康復(fù)之家的網(wǎng)售業(yè)務(wù)似乎更加自信，認(rèn)為集團(tuán)在團(tuán)隊(duì)能力和線下資源方面都有較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，而且供應(yīng)鏈也是醫(yī)療器械零售行業(yè)中最好的。“我們的電商團(tuán)隊(duì)此前曾經(jīng)為三家網(wǎng)上藥店做過代運(yùn)營(yíng)，團(tuán)隊(duì)有一定經(jīng)驗(yàn)，在醫(yī)藥電商中可以達(dá)到前十的水平。除了團(tuán)隊(duì)之外，我們還有眾多的線下門店資源，給予服務(wù)方面的支撐?！卑仂蠌?qiáng)調(diào)，天網(wǎng)和地網(wǎng)是相關(guān)聯(lián)的，結(jié)合點(diǎn)在于客源和服務(wù)。“如果不能為用戶提供線下服務(wù)，只能銷售一部分產(chǎn)品，而我們經(jīng)營(yíng)的三分之一的產(chǎn)品都需要配備服務(wù)，尤其是大件產(chǎn)品?，F(xiàn)在很多醫(yī)藥B2C的模式是走不通的，而且沒有一家賺錢?！笔崂砹丝祻?fù)之家在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的優(yōu)勢(shì)之后，柏煜也沒有掩飾對(duì)未來(lái)發(fā)展的期望，他向記者透露，康復(fù)之家2015年在醫(yī)藥電商領(lǐng)域中的目標(biāo)是市場(chǎng)銷售份額可以“坐三望一”，2016年則希望爭(zhēng)奪行業(yè)第一。

1月8日，華爾街投行摩根士丹利（簡(jiǎn)稱“大摩”）近日與多家大型中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司的管理層進(jìn)行了接觸，并據(jù)此發(fā)布了針對(duì)這些公司的研究報(bào)告。以下是摩根士丹利分析師PhilipWan及其團(tuán)隊(duì)對(duì)奇虎360（紐約證券交易所股票代碼：QIHU）、京東（納斯達(dá)克股票代碼：JD）、唯品會(huì)（納斯達(dá)克股票代碼：VIPS）、攜程網(wǎng)（納斯達(dá)克股票代碼：CTRP）和歡聚時(shí)代（納斯達(dá)克股票代碼：YY）作出的分析。1.奇虎360在PC搜索業(yè)務(wù)領(lǐng)域中繼續(xù)落后于百度（納斯達(dá)克股票代碼：BIDU），而在移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)領(lǐng)域中則尚未開始取得收入：（奇虎360的）現(xiàn)有業(yè)務(wù)都已走上正軌。就PC搜索而言，管理層的目標(biāo)是到2015年底時(shí)將其在搜索收入市場(chǎng)上所占份額提升至12%到15%（相比之下目前所占份額為6%到7%）。管理層預(yù)計(jì)，PC搜索業(yè)務(wù)的每點(diǎn)擊成本（CPC）目前相當(dāng)于百度的三分之一，覆蓋范圍則大致相當(dāng)于百度的三分之二。因此，整體而言奇虎360的每流量商業(yè)化水平大致相當(dāng)于百度的15%到20%。對(duì)于最近與酷派聯(lián)手投資建立的合資公司，管理層指出擁有一個(gè)移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)對(duì)該公司來(lái)說(shuō)是很重要的，原因是其能夠掌控整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。但是，奇虎360預(yù)計(jì)，移動(dòng)設(shè)備平臺(tái)上的競(jìng)爭(zhēng)不會(huì)帶來(lái)很大補(bǔ)助，并將大幅壓低利潤(rùn)率。關(guān)于企業(yè)移動(dòng)產(chǎn)品，奇虎360將會(huì)推出一整套的四五種服務(wù)，其中包括客戶端+云保護(hù)服務(wù)和BYOD（自帶設(shè)備）解決方案等。在2014年第三季度中，奇虎360已經(jīng)進(jìn)行了多項(xiàng)與企業(yè)安全業(yè)務(wù)有關(guān)的并購(gòu)和投資交易。管理層指出，與企業(yè)安全業(yè)務(wù)有關(guān)的并購(gòu)活動(dòng)現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束。就移動(dòng)搜索而言，商業(yè)化進(jìn)程尚未展開。酷派與百度之間的預(yù)安裝合同將在3月份到期，管理層認(rèn)為奇虎360將可獲得好于百度合同的條款。2.投資者想要知道，京東將可在何時(shí)通過該公司與騰訊（香港證券交易所股票代碼：0700）微信之間的合作賺取收入，以及將可在何時(shí)實(shí)現(xiàn)盈利。京東管理層看起來(lái)仍在“空口白話”，摩根士丹利預(yù)計(jì)該公司今年無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利：京東的微信頻道已在最近取得了十分鼓舞人心的發(fā)展，其轉(zhuǎn)換率有所提高。京東預(yù)計(jì)，限時(shí)特賣業(yè)務(wù)與這種以社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的頻道具有天然的契合性，原因是這種業(yè)務(wù)更多地與‘沖動(dòng)購(gòu)買’有關(guān)。京東對(duì)未來(lái)盈利的展望仍保持在-1%不變，不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算的凈利潤(rùn)率將為盈虧平衡。在2015年中，京東將把重點(diǎn)放在爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額、滲透低線城市以及積極管理其領(lǐng)先產(chǎn)品類別（如3C產(chǎn)品，即計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)類電子產(chǎn)品）的利潤(rùn)率等方面。京東將尋求提高其現(xiàn)有產(chǎn)品類別的庫(kù)存單位（SKU），而不是拓展至新的產(chǎn)品類別。服裝類產(chǎn)品正在迅速增長(zhǎng)（2014年第三季度的同比增長(zhǎng)率為300%），這是京東平臺(tái)上最大的第三方產(chǎn)品類別。截至2014年12月份為止，京東的倉(cāng)庫(kù)總建筑面積已達(dá)230萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)2015年的資本支出水平可能略高于此前預(yù)期，原因是工程款的支付時(shí)間被延后。在進(jìn)行了內(nèi)部組織重構(gòu)以后，京東已于2014年第四季度再次將重心放在其限時(shí)特賣業(yè)務(wù)上，以便令第一方產(chǎn)品和第三方產(chǎn)品類別取得良好的平衡。在2014年第四季度中，預(yù)計(jì)京東的營(yíng)銷支出在公司營(yíng)收中所占百分比仍保持穩(wěn)定，未來(lái)京東將在低線城市中進(jìn)行更多投資以構(gòu)建自身品牌。面向供應(yīng)商的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)目前仍處在早期階段。3.唯品會(huì)擁有一流的倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理體系，而投資者想要了解更多相關(guān)信息。據(jù)摩根士丹利稱，唯品會(huì)正在建設(shè)更多的倉(cāng)庫(kù)，可能開始收購(gòu)快遞公司：唯品會(huì)的場(chǎng)地出租計(jì)劃已收到大型供應(yīng)商的良好回饋，這項(xiàng)計(jì)劃幫助降低了該公司的倉(cāng)儲(chǔ)成本，并為其供應(yīng)商節(jié)省了逆向物流成本。唯品會(huì)已經(jīng)獲得了更多土地，可用于建設(shè)該公司的自建倉(cāng)庫(kù)，并且地方政府向其提供了很有利的地價(jià)。此外，目前唯品會(huì)的訂單中有50%都是在內(nèi)部履行的（也就是說(shuō)，是由唯品會(huì)及其進(jìn)行投資的附屬機(jī)構(gòu)履行的），預(yù)計(jì)這一百分比將在2015年達(dá)到70%。隨著訂單量的增長(zhǎng)以及訂單密度的提高，唯品會(huì)可能會(huì)尋求收購(gòu)快遞公司的控股股份，目前該公司持有這些公司的少數(shù)權(quán)益。唯品會(huì)對(duì)跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)仍持謹(jǐn)慎立場(chǎng)，認(rèn)為這個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中存在政策層面的監(jiān)管不確定性。就并購(gòu)活動(dòng)而言，唯品會(huì)正考慮在母嬰產(chǎn)品類別等移動(dòng)商務(wù)垂直行業(yè)中進(jìn)行‘補(bǔ)強(qiáng)型并購(gòu)’。在2015年中，唯品會(huì)將繼續(xù)把重點(diǎn)放在其核心折扣限時(shí)特賣業(yè)務(wù)的市場(chǎng)上，原因是目前該公司在這個(gè)市場(chǎng)上所占份額仍處在1%到9%區(qū)間的低到中段。這家公司目前已經(jīng)覆蓋了80%的中國(guó)現(xiàn)有服裝公司，并將尋求提高庫(kù)存單位/每品牌銷售額。唯品會(huì)認(rèn)為，該公司在其核心折扣限時(shí)特賣業(yè)務(wù)的市場(chǎng)上占據(jù)著頗具競(jìng)爭(zhēng)力的地位，并且認(rèn)為規(guī)模大于該公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加強(qiáng)限時(shí)特賣業(yè)務(wù)不會(huì)對(duì)其造成很大威脅，原因是服裝類產(chǎn)品的限時(shí)特賣業(yè)務(wù)需要高度靈活的運(yùn)營(yíng)/倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。4.在去年11月份，攜程網(wǎng)宣布將以犧牲利潤(rùn)率為代價(jià)加大投資，這一消息令華爾街為之震動(dòng)。這家公司的“搶地盤”立場(chǎng)并未發(fā)生改變：攜程網(wǎng)重申了此前的業(yè)績(jī)展望，即第四季度不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率環(huán)比下降25到26個(gè)百分點(diǎn)，主要由于酒店優(yōu)惠券成本提高（對(duì)非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率的影響為1到2個(gè)百分點(diǎn)）、采取了規(guī)模更大的品牌宣傳活動(dòng)以提高低線城市滲透率（影響為4到5個(gè)百分點(diǎn)）、以及IT和地面服務(wù)團(tuán)隊(duì)聘用活動(dòng)的增加（影響為13個(gè)百分點(diǎn)）。攜程網(wǎng)預(yù)計(jì)，運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率將在第四季度過后回升，預(yù)計(jì)2015年全年不按照美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則計(jì)算的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率將與2014年持平（我們預(yù)測(cè)為5%），其推動(dòng)力來(lái)自于新聘人員生產(chǎn)力的提高（通常需要3到6個(gè)月時(shí)間）。攜程網(wǎng)利潤(rùn)率在第四季度中遇挫的另一原因是，公司的營(yíng)收增長(zhǎng)受到季節(jié)性因素的不利影響。未來(lái)該公司利潤(rùn)率的能見度仍舊較低，原因是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)等外部環(huán)境存在不確定性。攜程網(wǎng)預(yù)計(jì)，2015年公司營(yíng)收將實(shí)現(xiàn)30%以上的增長(zhǎng)，其推動(dòng)力來(lái)自于業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)40%到50%。除了實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)以外，攫取市場(chǎng)份額是攜程網(wǎng)在2014年中的首要任務(wù)，而2015年中仍將如此。另外，攜程網(wǎng)還將重點(diǎn)關(guān)注提高運(yùn)營(yíng)效率的問題。攜程網(wǎng)已對(duì)Travelfusion進(jìn)行了投資，收購(gòu)了該公司的多數(shù)股份。Travelfusion是一家總部位于英國(guó)的領(lǐng)先在線廉價(jià)航空運(yùn)營(yíng)商（LCC）旅游內(nèi)容聚合公司，是DirectConnect全球分銷解決方案的創(chuàng)新者。在2014年中，Travelfusion營(yíng)收的同比增長(zhǎng)速度達(dá)70%到80%。這項(xiàng)合作可能有助于攜程網(wǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)其國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的實(shí)力。5.最后但并非最不重要的一家公司則是歡聚時(shí)代。歡聚時(shí)代管理層發(fā)表了一種很有趣的觀點(diǎn)：最近以來(lái)，中國(guó)的投資者正在從“新經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“舊經(jīng)濟(jì)”：自發(fā)布2014年第三季度財(cái)報(bào)以來(lái)，歡聚時(shí)代的股價(jià)一直都呈現(xiàn)出下跌走勢(shì)。在2014年12月份，歡聚時(shí)代股票的交投量顯著下降；管理層表示，這主要是由于大量資金流入中國(guó)內(nèi)地A股市場(chǎng)。歡聚時(shí)代的各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)進(jìn)展良好。在2014年第四季度中，音樂業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)速度再次環(huán)比加快。但是，由于2014年第三季度中游戲業(yè)務(wù)的營(yíng)收基礎(chǔ)較高，因此歡聚時(shí)代預(yù)計(jì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)在2014年第四季度中的營(yíng)收不會(huì)實(shí)現(xiàn)很大的環(huán)比增長(zhǎng)。就在線約會(huì)業(yè)務(wù)而言，管理層預(yù)計(jì)其增長(zhǎng)率將有所下降。歡聚時(shí)代將在未來(lái)幾個(gè)季度中提供有關(guān)其游戲直播業(yè)務(wù)（現(xiàn)已使用‘虎牙’為品牌名）的更多細(xì)節(jié)信息。利潤(rùn)率方面，2014年第三季度中歡聚時(shí)代的銷售和營(yíng)銷支出在營(yíng)收中所占比例已經(jīng)從兩年前的1%上升至3%以上。管理層預(yù)計(jì)，這一占比將在2015年持穩(wěn)在3%的水平。教育業(yè)務(wù)方面，管理層承認(rèn)在線教育和在線娛樂是兩回事，并表示歡聚時(shí)代并不具備運(yùn)營(yíng)在線教育業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)。最近，歡聚時(shí)代進(jìn)行了兩項(xiàng)與教育有關(guān)的投資，目的是引進(jìn)熟悉這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人才。就利潤(rùn)率前景而言，管理層預(yù)計(jì)2015年公司利潤(rùn)率將大致與2014年相當(dāng)。

雙十二淘寶無(wú)線總成交占比高達(dá)45.8%。與雙十一同口徑的42.6%數(shù)字相比，無(wú)線成交占比繼續(xù)攀升。淘寶總裁張建鋒認(rèn)為，今年雙十二的火爆說(shuō)明“淘寶已經(jīng)變成了一種生活方式”。支付寶從線上走到線下。無(wú)論是臨睡前用手機(jī)狂秒嬰兒用品的媽媽們，還是熱衷于汽車清洗、保養(yǎng)的男人幫，甚至那些在1212當(dāng)天學(xué)會(huì)安裝支付寶錢包去超市“掃貨”的大爺大媽們，都感受到了今年雙十二與往年的不同。除了線上商品服務(wù)打折，在線下，有2萬(wàn)家門店、近100個(gè)品牌參與了雙十二的活動(dòng)，在12月12日當(dāng)天使用支付寶錢包付款即可打5折(優(yōu)惠50元封頂)，范圍覆蓋餐館、甜品、面包店、超市、便利店等多個(gè)日常消費(fèi)場(chǎng)所。受到優(yōu)惠活動(dòng)的刺激和新鮮支付方式的吸引，全中國(guó)的超市、便利店、餐館和出租車今天迎來(lái)排隊(duì)長(zhǎng)龍，此次線下更為活躍的是中老年人群。雙十二當(dāng)天8點(diǎn)，手機(jī)淘寶“全民開彩”活動(dòng)正式啟動(dòng)，一分鐘彩票被領(lǐng)取24萬(wàn)注，到14：15分，6個(gè)小時(shí)內(nèi)1323萬(wàn)注彩票就被全部領(lǐng)走。而一位80后在朋友幫忙“開彩“之后也成功中得了千萬(wàn)元大獎(jiǎng)，成為最最幸運(yùn)的參與者。淘寶總裁張建鋒表示，“淘寶網(wǎng)走過了11年，已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的購(gòu)物平臺(tái)，而轉(zhuǎn)化為綜合服務(wù)生活平臺(tái)，為用戶提供更豐富的生活消費(fèi)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，淘寶已經(jīng)是一種生活方式。隨著移動(dòng)時(shí)代的來(lái)臨，我們會(huì)更充分地利用移動(dòng)端的優(yōu)勢(shì)，重塑電商，重塑生活。”

格力官方網(wǎng)上商城本周起試運(yùn)營(yíng)，格力電器O2O的渠道模式顯山露水。格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠近日在接受第一財(cái)經(jīng)電視獨(dú)家專訪時(shí)表示，格力O2O模式會(huì)考慮多方面利益。在中國(guó)家電業(yè)內(nèi)，格力是最依靠專賣店體系的一家巨頭。依托在全國(guó)的2萬(wàn)多家專賣店，格力有效地掌控渠道話語(yǔ)權(quán)和價(jià)格主導(dǎo)權(quán)，這是格力在經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境下，依然保持收入和凈利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)的重要保證。但近年，隨著電商的迅速崛起，如何利用好這一新興渠道，對(duì)格力來(lái)說(shuō)也是一大考驗(yàn)。今年，格力的電商布局真正拉開了帷幕。繼首次以格力天貓官方旗艦店參加“雙十一”大促并取得收入過億的業(yè)績(jī)后，本周格力官方網(wǎng)上商城又試運(yùn)營(yíng)。談及格力線上線下互通的O2O模式，董明珠說(shuō)：“我們會(huì)考慮多方面的利益，一定會(huì)把這個(gè)問題處理好，這一點(diǎn)我們相信格力這20多年來(lái)，像張藝謀的一部電影一樣，不會(huì)讓一個(gè)留下?！备窳θ珖?guó)2萬(wàn)多家專賣店如何與網(wǎng)上商城對(duì)接，格力電器市場(chǎng)部部長(zhǎng)陳自力告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，“我們會(huì)逐步推進(jìn)”，第一步在省會(huì)城市，第二步在二三線城市，然后再全面推廣，每一步都先把送貨、安裝的服務(wù)做扎實(shí)，不急于求成。據(jù)了解，格力網(wǎng)上商城由珠?？偛恐苯舆\(yùn)營(yíng)。那么，它與格力天貓旗艦店、格力京東旗艦店之間的關(guān)系如何協(xié)調(diào)呢？陳自力表示，不矛盾，格力希望網(wǎng)上不同入口，最終的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)都逐步規(guī)范統(tǒng)一。在電商上的積極邁進(jìn)，會(huì)否沖擊到線下龐大的專賣店體系？陳自力透露，“我們先把總部的官方網(wǎng)上商城做扎實(shí)，它是一個(gè)‘服務(wù)平臺(tái)’，訂單最終會(huì)落到離消費(fèi)者最近的專賣店，線上線下是統(tǒng)一的，不是線上搶了線下的生意?！倍髦楸硎荆窳2O渠道模式中各方利益協(xié)調(diào)要靠機(jī)制，這一機(jī)制還在調(diào)整過程中。一家格力專賣店的老板告訴《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者，網(wǎng)上購(gòu)物的興起多少搶走線下一部分生意，關(guān)鍵是自身如何適應(yīng)、提升能力。格力總部網(wǎng)上商城試運(yùn)營(yíng)，服務(wù)由各地銷售公司執(zhí)行，目前先篩選部分專賣店配合?！跋嘈鸥窳?huì)控制好價(jià)格，格力不會(huì)喪失主動(dòng)權(quán)”。“我覺得大家不要把這個(gè)(指電商)講得太神乎了。”董明珠向第一財(cái)經(jīng)電視說(shuō)，電商只是多了一個(gè)接近消費(fèi)者的渠道，“消費(fèi)者需要什么樣的東西，你(指企業(yè))去做什么東西，很簡(jiǎn)單?！闭劶案窳衲辍半p十一”首次在天貓銷售破億元，她反問道：“對(duì)于格力來(lái)講一年一千幾百億收入，一天多少億？”言下之意，是說(shuō)線下銷售仍然是格力收入的主體。奧維咨詢白電事業(yè)部分析師徐鵬認(rèn)為，2014年，國(guó)內(nèi)家用空調(diào)市場(chǎng)規(guī)模1580億元，線上占比僅為5.9%，這一比例低于冰箱、洗衣機(jī)的線上份額。2015冷年(2014年8月起)開盤以來(lái)的空調(diào)淡季市場(chǎng)一直處于低迷狀態(tài)，就連動(dòng)輒三位數(shù)增長(zhǎng)的線上市場(chǎng)，在8、9、10月份也出現(xiàn)了罕見的超低速增長(zhǎng)，整體環(huán)境的不景氣與行業(yè)性的庫(kù)存壓力都讓電商成為了自然之選。徐鵬說(shuō)，今年“雙十一”格力打響電商第一槍，格力“雙十一”當(dāng)天全網(wǎng)銷售1.86億元，線上空調(diào)份額占比高達(dá)37%，其中僅在天貓平臺(tái)就銷售1.37億元，是2013年的60多倍。格力“雙十一”集中發(fā)力線上，似乎預(yù)示著其堅(jiān)定了“向上看”的決心，“空調(diào)線上格局的洗牌在所難免”。奧維預(yù)計(jì)，2015年，國(guó)內(nèi)空調(diào)線上市場(chǎng)規(guī)模將突破130億元，線上占比將達(dá)7.7%，實(shí)現(xiàn)白電品類中最高的37.1%的增幅，未來(lái)的空調(diào)電商市場(chǎng)大有可為。

據(jù)了解，小米即將發(fā)布一款免費(fèi)通話產(chǎn)品LiveTalk，即小米暢聊。和普通網(wǎng)絡(luò)電話不通的是，該產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是通話全程無(wú)需聯(lián)網(wǎng)，只在撥號(hào)發(fā)起時(shí)需要最多1Kb流量，基本可以忽略不計(jì)。而且不需要雙方安裝App，自己安裝就行。據(jù)悉，暢聊的部分功能需要在MIUI系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，需要MIUIROM支持。據(jù)小米方面介紹，小米暢聊是一款回?fù)茈娫挘負(fù)茈娫捰址Q電話回呼。是來(lái)訪客戶在企業(yè)網(wǎng)站上提交了自己的電話號(hào)碼信息后，企業(yè)的自動(dòng)回呼語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)向客戶發(fā)起的語(yǔ)音回呼，客戶不會(huì)因接聽這個(gè)電話付額外的費(fèi)用。產(chǎn)生的電話費(fèi)由企業(yè)支付，說(shuō)白了就是一種你不需要花費(fèi)金錢的免費(fèi)電話。前提是兩人手機(jī)卡要本地接聽免費(fèi)，漫游的話要另收費(fèi)。小米暢聊由云之訊、東方通訊等多家通訊公司提供服務(wù)，當(dāng)用戶小米暢聊進(jìn)行撥號(hào)時(shí)會(huì)聽見：“正在為你接通”的提示音，接聽者的手機(jī)顯示的就是你的姓名和電話。整個(gè)通話過程中音質(zhì)跟正常的一樣，不會(huì)有所改變，只是會(huì)有稍許延遲，但這并不影響正常通話。本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這種通話方式使用的依然是運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)信號(hào)通話，和網(wǎng)絡(luò)電話走網(wǎng)絡(luò)流量有很大不同。目前，該產(chǎn)品已經(jīng)在小范圍用戶間內(nèi)測(cè)，預(yù)計(jì)不久之后將開放公測(cè)。

【一起惠訊】11月19日消息，俄羅斯最大的社交媒體VK（VKontakte）與全球移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)商YeahMobi簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，加速移動(dòng)化布局。同時(shí)，VK還表示，其中國(guó)分公司的建設(shè)正在進(jìn)行中，未來(lái)將大力發(fā)展中國(guó)跨境電商企業(yè)客戶。新聞發(fā)布會(huì)上，VK高級(jí)副總裁PavelSafroshkin展示了VK在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的戰(zhàn)略方向，并分享了中國(guó)與俄羅斯在跨境電商、APP、手游等領(lǐng)域的發(fā)展契機(jī)。他指出，俄羅斯電商市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，網(wǎng)民數(shù)量約7000萬(wàn)，位居歐洲第一，其中一半以上進(jìn)行過網(wǎng)上購(gòu)物。2013年，俄羅斯電商市場(chǎng)的年銷售額已超過100億美元，到2018年將再增長(zhǎng)18%?！跋啾绕渌麌?guó)家而言，俄羅斯在線市場(chǎng)小，但發(fā)展速度快，且具有獨(dú)特性。在俄羅斯獲取一個(gè)在線用戶的成本比很多國(guó)家都更低，同時(shí)，從全球來(lái)看，俄羅斯居民在社交網(wǎng)站的平均花費(fèi)時(shí)間僅次于阿根廷。”PavelSafroshkin談道。據(jù)一起惠了解，到現(xiàn)在為止，俄羅斯電商市場(chǎng)仍然是一個(gè)開放的市場(chǎng)，沒有任何一個(gè)電商企業(yè)的市場(chǎng)份額超過了4%。這一巨大的潛力吸引了全球各國(guó)的電商平臺(tái)和零售商，而中國(guó)的跨境電商也正垂涎著這塊蛋糕。對(duì)此，VK海外業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人張鈞凱談到，VK在中國(guó)對(duì)俄跨境電商的發(fā)展中充當(dāng)著本土服務(wù)的作用：一是客服作用，二是廣告投放功能，三是品牌宣傳作用，四是信息傳播渠道。因此，包括B2C平臺(tái)、品牌商在內(nèi)的中國(guó)跨境電商企業(yè)都是VK的重要客戶群體。張鈞凱表示：“事實(shí)上，中國(guó)品牌商要在俄羅斯、拉美等地進(jìn)行品牌推廣、塑造品牌形象比在其他歐美國(guó)家容易得多。比如，中國(guó)的很多鞋服品牌想要推廣至俄羅斯，社交網(wǎng)站就是一個(gè)很好的渠道?！币黄鸹萘私獾剑琕K成立于2007年，目前總共有超過2.5億驗(yàn)證用戶，月均活躍用戶數(shù)超過1億，基本覆蓋了整個(gè)東歐地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶，是跨境電商、移動(dòng)產(chǎn)品入俄的重要流量入口。此外，在移動(dòng)化的布局上，VK官方公布的數(shù)據(jù)顯示，目前，俄羅斯70%的智能手機(jī)都安裝了VK移動(dòng)App，用戶數(shù)超過5000萬(wàn)，其中1000萬(wàn)是純移動(dòng)端用戶。與YeahMobi的合作則標(biāo)志著VK在移動(dòng)領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)力。據(jù)悉，YeahMobi是一個(gè)多渠道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)效果營(yíng)銷平臺(tái)，主要服務(wù)于想拓展海外市場(chǎng)的手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用、手機(jī)游戲、電商等企業(yè)。

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