惠惠在美國的轉運渠道：1.美國標準配送：速度穩(wěn)定，惠惠自動為您選擇最優(yōu)配送方式。若您的商品價格*海關個人物品清關稅率小于50元，達到免稅額度，則為您分配無稅清關；若該價格大于50元，則按最低商品價格*11.9%預收關稅（0元起征）。計重方式以倉庫實際稱重重量為準，預交轉運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。運送周期在9-18個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半，超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策。2.美國ems配送：速度快，不預收關稅，有一定概率（10%左右）被稅，如被海關抽檢到關稅自理。計重方式以倉庫實際稱重重量為準，預交轉運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克58元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克58元，550克64元。運送周期在7-15個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半，超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策。3.美國關稅補貼配送：預收關稅為零，也即補貼全部關稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價格超過1500元的包裹、電子產品、表、奶粉等）。計重方式以倉庫實際稱重重量為準，預交轉運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。收取商品價格的6%作為轉運包稅、倉儲服務費。運送周期在18-25個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半，超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策?；莼菰诘聡霓D運渠道：1.渠道特色：預收關稅為零，也即補貼全部關稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價格超過1500元的包裹、電子產品、表不能選擇此渠道；包不超過一個，包裹重量不超過4kg）。2.運費：以倉庫實際稱重重量為準，預交轉運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克55元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克55元，550克63元。另收取商品價格的6%作為轉運包稅、倉儲服務費，目前服務費限時免費。3.配送周期運送周期在18-23個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半，超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策惠惠在日本的轉運渠道：1.日本標準渠道：采取個人物品清關模式，預收關稅多退少不補。一般運送時間在6~11天。如果您結算的訂單中包含食品、化妝品、電子產品等品類的商品，根據相關法律法規(guī)，該渠道不支持轉運，默認選擇ems轉運配送。計重方式為首重500克/38元，不足500克以500克計算，續(xù)重為100克/6元，不足100g按區(qū)間上限計算。如：400克=38元，550g克=44元。2.日本ems：ems采取的是郵政清關策略，所以有一定的概率被稅。如果被海關抽檢到則需自理關稅。一般運輸周期在4~9天。EMS運費計費規(guī)則如下（官網為日元報價）：https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_cn.html3.日本關稅補貼配送：預收關稅為零，也即補貼全部關稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價格超過1500元的包裹、電子產品、表、奶粉等）。運費以倉庫實際稱重重量為準，預交轉運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克45元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克6元，不足100g按區(qū)間上限。如400克45元，550克51元。另收取商品價格的6%作為轉運包稅、倉儲服務費運送周期在12個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半，超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策惠惠在德國的轉運渠道：1.德國關稅補貼配送：預收關稅為零，也即補貼全部關稅，速度較慢。某些商品不能選擇此渠道（如價格超過1500元的包裹、電子產品、表不能選擇此渠道；包不超過一個，包裹重量不超過4kg）。計重方式以倉庫實際稱重重量為準，預交轉運費，多退少補。如有退款會在您確認收貨后2日內自動退回原支付路徑。記重方式為首重500克55元，不足500克以500克計算，續(xù)重每100克8元，不足100g按區(qū)間上限。如400克55元，550克63元。收取商品價格的6%作為轉運包稅、倉儲服務費。運送周期在18-23個工作日左右，從商品入倉起超過45天未收貨轉運費減半，超過60天未收貨免轉運費。被海關抽檢的包裹、美國黑色星期五、春節(jié)、小長假等海淘旺季期間的訂單不適用于此運費減免政策。

退稅：您收貨后可以在網站點擊“確認收貨”或等待系統(tǒng)自動判斷收貨，當訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r”，多余的稅款會在2個工作日內按原支付路徑返回；用戶沒有點擊確認收貨，則默認在發(fā)出國內物流30天后退回。退運費：一鍵海淘采取預收轉運費的方式，如果預交運費金額大于實際應交金額，我們會退還您運費差額。您收貨后在可以在網站點擊“確認收貨”或等待系統(tǒng)自動判斷收貨，當訂單狀態(tài)變?yōu)椤耙咽肇洉r”，多余的轉運費會在2個工作日內按原支付路徑返回；用戶沒有確認收貨，則默認在發(fā)出國內物流15天后退回。

惠惠一鍵海淘會預估商品（訂單）的重量，并根據該預估重量預收部分轉運費。當商品到倉后會進行實際稱重。如果實際運費與預估運費差在20元以內，轉運費多退少不補；超出20元的部分需要則用戶補交轉運費。需要補交運費的用戶會收到惠惠網發(fā)送的短信、郵件通知。請您在收到通知的3日內登錄到惠惠首頁-我的賬戶-海淘訂單，在訂單中點擊“補交運費”支付相應金額，以免影響您的收貨。通過惠惠下單，則表示您接收運費多退少補的政策?；莼莶唤邮芤圆辉敢庋a運費差價為由取消訂單，若不按時補交，原訂單費用也不予退回。

由于惠惠一鍵海淘代購商品均來自海外，海外信用體系與中國不同，海外商家不提供發(fā)票，所以惠惠一鍵海淘代購的商品均無發(fā)票。商家購物小票隨包裹發(fā)往國內，但因轉運和清關過程可能會進行拆箱檢查、合箱操作，期間過程可能會造成購物小票遺失。惠惠不提供也無義務提供電子小票和購物截圖。

被取消訂單的退款一般會在2-3個工作日內原路返回（如：使用支付寶支付就會退款到支付寶），最晚不超過7個工作日。查收退款1、支付寶：使用支付寶支付的訂單產生的退款，請查看原付款記錄，會顯示“有退款”，點擊詳情可查看具體退款金額和退還至支付寶余額還是余額寶內；2、銀行卡：查看銀行流水記錄，可聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢3、信用卡：請聯(lián)系銀行客服協(xié)助查詢退款情況如以上情況都沒有查詢到退款信息，請聯(lián)系惠惠在線客服。

根據中國海關要求，直郵包裹需提供購買人的身份證信息進行報關申請，因此請您在下單時上傳收件人身份證，并保證身份證上的姓名與收貨人姓名一致。上傳的身份證不能添加水印。如果在上傳身份證過程中遇到問題，請您及時聯(lián)系我們的客服。

整個物流進度包含以下幾個階段：1.用戶提交訂單，我們的工作人員為您處理，一般需要1-3小時。2.從成功下單到境外商家發(fā)貨，可能需要2-4個工作日不等（不同商家發(fā)貨速度不一致，如果是第三方賣家可能會更久）。3.商家發(fā)貨到達國外的轉運倉庫，2-3個工作日。4.在轉運倉庫內經歷入庫、清點、分揀到出倉，2-3個工作日。5.出倉上飛機到落地海關2~7個工作日（節(jié)假日海關不放行）；6.海關放行到用戶收貨，1-3個工作日。綜上，當您提交訂單成功之后，一線城市一般10-20個工作日可以收到貨物，二、三線城市可能會增加2-4天。如遇關口待清關貨物量大、海關人員心情不好、航班延誤、天氣影響等不可抗拒力的情況，商品可能會延遲送達，請您在下單前考慮并接受此配送周期。惠惠網委托物流公司配送，不承諾配送時效，一旦超過上述時效，用戶可聯(lián)系客服，客服會協(xié)助用戶確認配送情況。具體物流信息可在“個人賬戶”—“海淘訂單”—“訂單詳情”里進行查詢。

您通過惠惠網付款后，我們會有專門的買手為您在相應官網下單。因海淘代購有采購時差，所以會遇到商品漲價、缺貨，庫存不足、商家砍單/商品限購、禁運等原因導致無法采購成功，系統(tǒng)會自動為您取消訂單，并為您辦理退款，退款會在2-3個工作日，最晚不超過7個工作日內退還到您的賬戶（每個銀行到賬速度不同）。1、商家砍單：在商品到達轉運倉以前，商家都有權砍單，未發(fā)貨商品會被取消訂單，已發(fā)貨商品會被商家召回。如遇此情況，您可能會在下單一段時間后才會收到訂單取消的通知；2、商品限購：有些熱門商品，商家會限制每個賬號購買的數(shù)量，如您購買的數(shù)量超過商家的限定，將無法為您下單；同一熱門品類商品，購買總數(shù)超出商家限定，也無法為您下單；3、預定商品：有些商品商家暫時無貨，但是可以下單預定，對此類商品惠惠一鍵海淘目前不支持購買；4、禁運商品：根據航空運輸條例規(guī)定，部分商品禁運（如噴霧、含酒精液體、含石油商品、刀具、超大超長體積商品、肉類食品等），對此類商品惠惠會在轉運告知后聯(lián)系您，為您辦理退款，如多次未能聯(lián)系到您，會自動為您退款。

惠惠一鍵海淘定位于全球范圍，目前支持美國亞馬遜，日本亞馬遜，6pm，levis，GNC官網等，日后會逐步開放更多商家，您可以前往惠惠海淘頻道瀏覽更多商家信息。