“我們正在籌劃剝離銀銀平臺理財(cái)業(yè)務(wù)，將現(xiàn)有的理財(cái)門戶分拆，放入新組建的電商公司專門做理財(cái)產(chǎn)品線上銷售，預(yù)計(jì)明年一季度落地?！?2月11日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者從興業(yè)銀行同業(yè)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理鄭新林處最新獲悉。當(dāng)天，銀銀平臺的理財(cái)門戶升級，并推出互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)品牌“錢大掌柜”。2007年，興業(yè)銀行首推銀銀平臺，截至2013年11月末，其理財(cái)產(chǎn)品的銷售額高達(dá)7715億元，其中面向終端零售客戶群體銷售也已超過1000億元。此前，為配合銀銀平臺理財(cái)業(yè)務(wù)開展，興業(yè)專門推出一個線上的理財(cái)門戶，現(xiàn)在這一平臺將被重構(gòu)組織架構(gòu)，公司化運(yùn)作?！霸诮ㄔO(shè)銀銀平臺之初，我們并沒有這么設(shè)想，但互聯(lián)網(wǎng)金融崛起告訴我們要這樣去做。盡管依托興業(yè)銀銀平臺具有品牌優(yōu)勢，但理財(cái)門戶更需要互聯(lián)網(wǎng)思維和公司化機(jī)制?！编嵭铝址Q。在即將成立的電商公司中，將以興業(yè)信托旗下的資產(chǎn)管理公司作為發(fā)起人，股東將是開放式的，將探討在興業(yè)控股下，其他股東向銀銀平臺金融機(jī)構(gòu)開放。分拆理財(cái)門戶2007年底，興業(yè)銀行將當(dāng)時被大銀行認(rèn)為是雞肋的“銀銀服務(wù)”業(yè)務(wù)加以包裝整合，在國內(nèi)率先宣布建立“銀銀平臺”合作業(yè)務(wù)，主要包括支付結(jié)算、科技管理輸出等，但隨后其爆發(fā)力逐步顯現(xiàn)。根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獲取的數(shù)據(jù)，2013年銀銀平臺的支付結(jié)算數(shù)字將達(dá)到1.3萬億；2012年，這一數(shù)據(jù)為1.1萬億，平臺代理支付結(jié)算總計(jì)1086萬筆，彼時已相當(dāng)于支付寶當(dāng)年支付額?！袄碡?cái)門戶”是興業(yè)2011年末新推出的產(chǎn)品，是在興業(yè)前幾年打造的“銀銀平臺之支付結(jié)算”平臺上銷售金融產(chǎn)品，2012年中，“理財(cái)門戶”已經(jīng)全部建成。在理財(cái)門戶平臺上，興業(yè)銀行提供門戶和平臺。產(chǎn)品則從興業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)機(jī)構(gòu)與合作銀行的資金管理部門采購，也可以到其他銀行甚至其他行業(yè)的資金管理部門采購，興業(yè)只做銷售平臺，只提取銷售完成后的傭金分成。目前這個理財(cái)門戶用的是興業(yè)銀行相關(guān)金融牌照，此前，本報(bào)記者已聽聞，這個門戶最后要“去興業(yè)化”，即品牌由興業(yè)控制，而在真正營銷時“去興業(yè)化”，將其建成一個獨(dú)立的第三方銷售平臺。12月11日，鄭新林向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者證實(shí)了這一消息，理財(cái)門戶將被分拆，裝入明年一季度新成立的電子商務(wù)公司內(nèi)，后者不再使用興業(yè)銀行牌照，將獨(dú)立申請相關(guān)牌照。鄭新林表示，興業(yè)銀行計(jì)劃首先將目前已經(jīng)比較成熟的IT系統(tǒng)裝入上述電商公司，目前興業(yè)是國內(nèi)銀行系統(tǒng)最大的IT供應(yīng)商。通常來說，專注于理財(cái)產(chǎn)品銷售管理、服務(wù)的電子商務(wù)平臺，必須是平臺和支付捆綁在一起?！?2月20日，理財(cái)門戶將正式引進(jìn)銀聯(lián)支付；在分拆進(jìn)入電子商務(wù)公司后，將來還要申請獨(dú)立的第三方支付牌照?！编嵭铝滞嘎叮d業(yè)同時還在與一家金融機(jī)構(gòu)洽談合作，談妥后將解決大額支付問題。開放中小銀行參股據(jù)了解，興業(yè)銀行此次成立電商公司，擬以興業(yè)信托全資子公司——興業(yè)國信資產(chǎn)管理有限公司——作為發(fā)起人，并力邀銀銀平臺上的金融機(jī)構(gòu)合伙入股。興業(yè)國信資管今年6月正式開業(yè)，其展業(yè)范圍囊括股權(quán)、債權(quán)、受益權(quán)幾乎全能投融資領(lǐng)域，這規(guī)避了興業(yè)銀行不能直接投資入股的問題。上述電商的架構(gòu)，不免令人想起不久前成立的民生電商，其同樣由民生加銀資管進(jìn)行控股，而民生加銀的股東就包括民生銀行和亞洲金融聯(lián)盟中的中小金融機(jī)構(gòu)。“我們只專注于財(cái)富管理，特別是理財(cái)產(chǎn)品銷售領(lǐng)域，同時我們不是零點(diǎn)起步，去年理財(cái)門戶在線對零售客戶銷售理財(cái)產(chǎn)品已達(dá)50億元，目前每天在2000萬，整個銀銀平臺理財(cái)零售端銷售更高達(dá)千億元?！编嵭铝址Q。除了邀請銀銀平臺中小金融機(jī)構(gòu)入股，將來的興業(yè)電商公司還將依賴于這些金融機(jī)構(gòu)提供理財(cái)產(chǎn)品，目前在銀銀平臺理財(cái)門戶上已有銀行理財(cái)、信托、基金等五類產(chǎn)品。鄭新林透露，目前也已有證券公司提出在理財(cái)門戶上開設(shè)直營店，明年3月份，證券、保險(xiǎn)產(chǎn)品將正式全部上線?！捌脚_將來可以賣所有金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，興業(yè)負(fù)責(zé)風(fēng)控把關(guān)。目前來看，理財(cái)產(chǎn)品銷售主力是農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品提供則依賴大金融機(jī)構(gòu)，我們現(xiàn)在也在談一家全國性商業(yè)銀行，對方將為平臺提供理財(cái)產(chǎn)品?！睂τ诖N收入，興業(yè)銀行將與代銷銀行實(shí)行分成制度，總體比例上，代銷銀行拿大頭，平臺拿小頭。但一個不可回避的問題是，脫離興業(yè)銀行后，新成立的電商公司還將面臨代銷資格考驗(yàn)，屆時還需進(jìn)一步向監(jiān)管層申請代銷資格?！拔覀冞€會推出理財(cái)產(chǎn)品的二級市場，包括線上的回購，以及線下的二手交易，主要模式為撮合交易。目前已有機(jī)構(gòu)在和我們談，要做這個二級市場的做市商，將賣出產(chǎn)品統(tǒng)一買進(jìn)再進(jìn)行二次售賣。”鄭新林透露。

隨著京東今年銷售規(guī)模極有可能突破千億，關(guān)于京東明年是否上市的討論再次熱烈。對此，京東CEO劉強(qiáng)東12日在央視財(cái)經(jīng)論壇上明確表示，暫時沒有上市任何消息。今年初京東宣布完成新一輪約7億美元普通股股權(quán)融資，投資方包括本輪入股的新股東加拿大安大略教師退休基金和沙特投資公司王國控股公司(KingdomHoldingsCompany)，京東的一些主要股東亦跟投。京東當(dāng)時表示，融資用于公司運(yùn)營，面向未來投資發(fā)展新業(yè)務(wù)，及繼續(xù)加強(qiáng)物流體系的建設(shè)等方面。更早之前，京東在2007年獲得來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，京東又獲今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜私人公司共計(jì)2100萬美元聯(lián)合注資。此后，京東商城獲得俄羅斯投資者數(shù)字天空技術(shù)(DST)、老虎基金等共6家基金和社會知名人融資共計(jì)15億美元。此前，劉強(qiáng)東表示，京東并沒有任何資本上的籌備，但有一點(diǎn)可以確定，應(yīng)該是2013年還是不考慮上市。京東已經(jīng)給投資人承諾，上市是在2015年之后。

【一起惠返利網(wǎng)訊】10月10日消息，阿里巴巴集團(tuán)CEO陸兆禧今天表示，“今天的香港市場，對新興企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，還需要時間研究和消化。我們決定不選擇在香港上市?！彼墙裉煸诤贾莸囊淮蚊襟w交流時做出上述表示的。這是阿里巴巴集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)首次就IPO相關(guān)事宜作出公開表態(tài)。阿里巴巴集團(tuán)新聞發(fā)言人表示：阿里一直歡迎討論“合伙人制度”這一機(jī)制創(chuàng)新。阿里巴巴沒有遞交過正式申請，沒有要求過AB雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)，沒有挑戰(zhàn)香港市場所奉行的“同股同權(quán)”標(biāo)準(zhǔn)。但在沒有認(rèn)真的傾聽阿里巴巴的真實(shí)需求前提下，就對不存在的事實(shí)和傳言進(jìn)行討論，并由此得出“結(jié)論”，我們對此表示遺憾。因此集團(tuán)作出上述決定。在此之前，有關(guān)阿里巴巴集團(tuán)上市地點(diǎn)事宜眾說紛紜。而陸兆禧的表態(tài)則意味著，鑒于香港市場目前狀況，其已經(jīng)不在阿里巴巴集團(tuán)的上市考慮地點(diǎn)之列。目前阿里集團(tuán)還未就最終上市地點(diǎn)做出選擇，只是將香港排除在外。此前，阿里集團(tuán)曾經(jīng)和香港市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行過幾次接觸和非正式溝通，引發(fā)市場激烈爭論。阿里方面提出，其希望以創(chuàng)新的治理結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)公司治理----“合伙人制度”，即公司業(yè)務(wù)的核心管理者，擁有較大的戰(zhàn)略決策權(quán)，減少資本市場短期波動影響，從確?？蛻?、公司，以及所有股東的長期利益。阿里巴巴表示，阿里合伙人制度“確保了每個股東的權(quán)益，包括不受任何限制選舉獨(dú)立董事的權(quán)利、重大交易和關(guān)聯(lián)方交易的投票權(quán)等”。但在香港坊間的討論之中，這個方案被曲解為“雙重股權(quán)制度”—即少數(shù)股東通過投票權(quán)設(shè)置，來控制公司。這顯然并非阿里巴巴方面的方案初衷，在上月底，阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)始人和副董事長身份的蔡崇信，以公開信的形式透露，其并稱阿里巴巴從未提議過采用雙重股權(quán)結(jié)構(gòu)（DualClass）的方案，且合伙人方案“充分保護(hù)了股東的重要權(quán)益”，并未威脅到香港監(jiān)管機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)的“一股一票”原則。但在市場一片煩囂之中，阿里巴巴和香港監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間的議題討論始終未能獲得對焦。而在昨日，云峰基金創(chuàng)始人之一的虞鋒更是公開表示了對香港當(dāng)下相關(guān)議題談?wù)摰睦Щ笾?，稱據(jù)其理解，阿里巴巴或馬云，都沒有要求讓小股東(即馬云)控制公司，不是要違反同股同權(quán)原則，也尊重一人一票的原則，“批判了半天的東西，不是人家要求的東西，是挺奇怪的事。”而陸兆禧的表態(tài)則有望為上述不對稱討論畫上句話。他說，我們決定不選擇香港。截止發(fā)稿，香港方面尚未有所評論。

這是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，他以小博大，將價(jià)格戰(zhàn)火燃燒到京東商城的自留地；這是一場輸不起的游戲，他破釜沉舟，以企業(yè)盈利為代價(jià)換取極致般的用戶體驗(yàn)；電商江湖，什么才是最有效的破敵利器？大浪淘沙，誰有可能成為最后的英雄？本期《財(cái)經(jīng)面對面》對話1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛。1號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人于剛?cè)宋锖喗橛趧偅?號店董事長、聯(lián)合創(chuàng)始人。武漢大學(xué)空間物理學(xué)士，康乃爾大學(xué)物理碩士，賓西法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院決策科學(xué)博士。曾任戴爾全球采購副總裁、亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁。實(shí)時監(jiān)控競爭對手用系統(tǒng)確保低價(jià)2013年，電商江湖硝煙再起，就在大佬們宣稱“休養(yǎng)生息”之際，歷來低調(diào)的1號店異軍突起，7月，1號店借五周年店慶之際頻頻擎起降價(jià)大旗，推出一系列眼花繚亂的優(yōu)惠促銷；8月，1號店又以“D50計(jì)劃”發(fā)力手機(jī)市場，貼身比價(jià)京東商城，直接將價(jià)格戰(zhàn)火引到京東的自留地。新浪財(cái)經(jīng)：你挑戰(zhàn)的是一個非常擅長或者是善于價(jià)格戰(zhàn)的京東，你的底氣在哪里？為什么會主動地去挑戰(zhàn)京東？于剛：其實(shí)我們沒有挑起任何的價(jià)格戰(zhàn)，我們只是用一個很好的價(jià)格策略去管理我們手機(jī)這個價(jià)格品類，我們用系統(tǒng)去管理，保證我們手機(jī)品類可以很健康很快速地去發(fā)展，這個管理后面的價(jià)格策略和價(jià)格模型全是系統(tǒng)去管理的。新浪財(cái)經(jīng)：7月份是我們5周年店慶，也推出了優(yōu)惠促銷的措施，也有數(shù)據(jù)說，我們在7月份當(dāng)中有27%的商品是達(dá)到1號店歷史最低價(jià)格的，這算是屬于一個價(jià)格戰(zhàn)的類別嗎？于剛：我們認(rèn)為我們給顧客提供的是價(jià)值，而且是個長期的價(jià)值，當(dāng)然價(jià)格非常重要。你可以到網(wǎng)上去查，基本上我們所有的價(jià)格指數(shù)，我們用系統(tǒng)管理保證在業(yè)界都是排在前三位。我們有一個價(jià)格管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以每天監(jiān)控我們60多家競爭對手的1700多萬商品的價(jià)格和庫存，后面有我們公司的價(jià)格策略和價(jià)格模型。而且我們每個星期在周商業(yè)回顧的時候，中間很重要一部分就是回顧價(jià)格，就是我們和競爭對手的價(jià)格比較，保證我們的價(jià)格時刻有競爭力。價(jià)格我們是靠系統(tǒng)去管理。新浪財(cái)經(jīng)：中國有個習(xí)慣就是大家都很喜歡模仿。于剛：你像前端的這些都很容易被模仿的，你新推出一個商業(yè)模式，你的營銷方法，營銷手段這都很容易被模仿，不容易模仿的更多的是那些系統(tǒng)。也許正是因?yàn)?號店有了這套強(qiáng)大的價(jià)格管理系統(tǒng)，于剛才有了大規(guī)模擴(kuò)張商品品類的底氣。一直以“網(wǎng)上超市”為定位的1號店，從2011年開始，更多地向“百貨商場”的方向發(fā)展，而這種“全品類”化的擴(kuò)張策略也已成為各大電商企業(yè)的發(fā)展趨勢。1號店會否陷入同質(zhì)化的尷尬局面，成了于剛面臨的新挑戰(zhàn)。于剛：從商務(wù)模式上我們經(jīng)過很多的思考，其實(shí)當(dāng)時我們是以快速消費(fèi)品切入的，我們知道快速消費(fèi)品它確實(shí)存在著很多的這種大、重，有短的保質(zhì)期，還有易漏易損等等的一些不利于電子商務(wù)的，半徑比較短。新浪財(cái)經(jīng)：毛利也比較低？于剛：毛利其實(shí)也不怎么低，我覺得比3C數(shù)碼電子消費(fèi)品高多了，但是它有不適合電子商務(wù)短半徑的特征，所以我們迅速地開始擴(kuò)張到服裝，擴(kuò)張到電子消費(fèi)品，母嬰保健等等。所以說讓我們迅速地，一個是豐富我們品類，讓我們整個這種商品的綜合性，讓它商務(wù)模式化變得更健康，我也可以有黏性很強(qiáng)的快速消費(fèi)品，我也可以有很多可以為公司盈利的包括服裝、服飾、珠寶、箱包，還有一些保健品等等這類商品，讓我們整個的商務(wù)模式更健康。新浪財(cái)經(jīng)：你這個拳頭分開打總是沒有你往一個方向打有力量，怎么揚(yáng)長避短呢？于剛：我覺得我們的聚焦始終不變，我們聚焦在顧客體驗(yàn)上面，和我們核心競爭力上面。顧客體驗(yàn)它是一個綜合的考量，其中一個非常重要的就是商品的豐富度，因?yàn)槟惚仨氁蓄櫩拖胍臇|西他才會來，然后才是商品的價(jià)格，系統(tǒng)整個界面的友好度和售后的服務(wù)等等。我覺得我們不管是從最早三千個商品，從快銷品切入電子商務(wù)，后來不斷引入3C數(shù)碼、服裝、圖書，包括最近引進(jìn)的生鮮，我們都是真正地實(shí)現(xiàn)我們最早的夢想，就是讓顧客可以足不出戶享受這種優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化生活。將用戶體驗(yàn)指標(biāo)與員工薪酬掛鉤得用戶體驗(yàn)者得市場，對于電商企業(yè)來說，商業(yè)模式固然重要，但是提升用戶體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更為關(guān)鍵，這或許就是1號店在硝煙彌漫的電商戰(zhàn)場中屹立不倒的根本原因。將用戶體驗(yàn)細(xì)化到極致，需要完善供應(yīng)鏈、信息系統(tǒng)、客服、產(chǎn)品等一系列前后端的系統(tǒng)，于剛為此找到一套獨(dú)特的方法。新浪財(cái)經(jīng)：所有的電商企業(yè)，其實(shí)不光是1號店，大家都會說顧客體驗(yàn)度對我來說是最最重要的，那為什么1號店可以保持這樣的速度或者市場更多的認(rèn)可，他們就沒有做到呢？于剛：因?yàn)轭櫩腕w驗(yàn)這個事很容易把它喊成一個口號，很多企業(yè)都這樣說顧客是上帝，顧客是衣食父母，我覺得這個東西一喊就變成口號了，我們不希望成為一個口號。所以說我們采取了很多具體的做法。比如說我們找了一個第三方公司給我們每個星期做顧客體驗(yàn)調(diào)查，它要調(diào)查數(shù)千個顧客，然后得到一個顧客體驗(yàn)指標(biāo)。我們同時把這個由三方公司調(diào)查的顧客體驗(yàn)指標(biāo)，和我們所有員工的薪資、獎金、提升掛鉤起來，讓每個員工都知道他做的事情是會影響到顧客體驗(yàn)的，讓每個人都去關(guān)注顧客體驗(yàn)，比如說你做采購的，你采購來的商品是不是顧客要的商品；然后你是倉庫里面的，每個商品的質(zhì)量能不能保證，到時候有沒有破損，出去的時候有沒有灰塵；然后當(dāng)然配送就不用講了，還有很多客服售后，能不能真正實(shí)時地解決顧客的問題，顧客打電話來不是想聽你說一聲抱歉，這個沒有用的，我們希望解決顧客問題。所以說我們考核客服怎么考核呢？考核他四個小時之內(nèi)完整地解決顧客(問題的)比例，也就是說顧客問題解決率。新浪財(cái)經(jīng)：但是我當(dāng)時也聽說你們推這個具體的考核也是花了好幾個月的時間，推(的時候)也遇到很多大家的不理解或者說阻力。于剛：很大的阻力，當(dāng)時我們推了兩個多月的時間。新浪財(cái)經(jīng)：最大的讓你印象深刻的阻力后來是怎么樣的？于剛：當(dāng)時最大的阻力，很多部門就說顧客體驗(yàn)跟我有什么關(guān)系，都是配送員的事情，他們跟顧客直接打交道，也就是客服的問題，他們對顧客態(tài)度好一點(diǎn)就行了，所以說我們遇到巨大的阻力，最后兩個月的時間，我和峻嶺召集我們所有的高管二十多個人說今天是最后一次會議，你有選擇，你可以離開1號店，但是這是我們的理念，你必須接受，你要留在1號店你就必須接受這種理念。推出來之后我發(fā)現(xiàn)效果非常好的。我們剛推的時候，那個時候我們的顧客滿意度是84.4%，等我們過了一年我再回頭看，我們已經(jīng)做到了92%。新浪財(cái)經(jīng)：其實(shí)每提高一個百分點(diǎn)都是非常地不容易。于剛：非常困難的，因?yàn)槲覀兘鉀Q顧客體驗(yàn)問題并不是說是胡子眉毛一把抓的，我們是專門有一套分析，叫Paretoanalysis(帕累托分析)，怎么做分析呢？把顧客各種各樣的反饋從線上的反饋，電話的反饋和線下各種各樣社區(qū)里的反饋歸納起來，總結(jié)起來，把它分類，每次解決最大的幾類，把最大的幾類解決，新的問題又冒出來了，然后再解決那些問題，做一個問題清單，每個星期的問題每個星期解決，這個沒有magic(魔法)，沒有什么靈丹妙藥可以把它一天解決的，我們是通過五年多的時間，每一天點(diǎn)點(diǎn)滴滴地做到現(xiàn)在。對1號店有深刻了解的話，你會發(fā)現(xiàn)我們這么多年，保持高速增長，一直是中國電商里面成長最快的企業(yè)之一，2011年的時候我們還被德勤評為全亞太地區(qū)成長最快的企業(yè)，其實(shí)它并不是一個偶然現(xiàn)象，但是我們聚焦不是在成長上面，我們?nèi)糠旁陬櫩腕w驗(yàn)上面。你可以看到我們周回顧的時候，兩個小時的時間有半個小時全是放在顧客的反饋上面，叫聆聽顧客聲音，我們所有的六十幾個公司的各部門的負(fù)責(zé)人全部一起來看看顧客對我們有什么反饋，我們怎么樣去把顧客所提出的問題系統(tǒng)化地及時地去解決。還有一個我們做的事情就是我們要求所有的高管必須定期地要做一日客服，一日配送和一日倉儲，我自己也全都做過，到倉庫里去入庫、上架、檢貨、包裝、配送，包括最后的分撿和做配送，我也做過客服，而且我每天都去看所有顧客的一些反饋，這樣就讓我們所有的高管有第一手的資料，知道我們怎么樣更好地服務(wù)顧客。新浪財(cái)經(jīng)：大家也會稱1號店為電商的黑馬，大家就想，這個逆襲的故事它接下來會怎么延續(xù)，我們?nèi)绾卧龠M(jìn)一步保持我們黑馬的速度一直往上走？于剛：其實(shí)我們認(rèn)為，將來區(qū)分一個優(yōu)秀電商和平庸電商的分水嶺還在于它的顧客體驗(yàn)。所以說我們認(rèn)為中國有句老話叫做綱舉目張，這個綱就是顧客體驗(yàn)，這個成長、發(fā)展和它的盈利都是目，如果把顧客體驗(yàn)做好了，是不會擔(dān)心你的發(fā)展盈利的。不盈利是戰(zhàn)略選擇現(xiàn)在規(guī)模和速度最重要盡管于剛可以為了提高用戶體驗(yàn)而暫時犧牲盈利的空間，但是任何商業(yè)的本質(zhì)和核心都是“盈利”，持續(xù)的虧損絕非發(fā)展的長期驅(qū)動力，在中國電商企業(yè)普遍處于虧損狀態(tài)的今天，選擇主動“盈利”還是被動地“不盈利”，成為考驗(yàn)企業(yè)家們智慧與決策的難題。新浪財(cái)經(jīng)：但是對于電商來說盈利是一個繞不過去的詞，對于盈利是怎么樣的一個考慮？于剛：我們是非常重視這點(diǎn)的，因?yàn)殡娚滩还苁悄膫€企業(yè)它最后都是要盈利的，我們從最初怎么樣去設(shè)計(jì)我們的商務(wù)模式，我和我的搭檔劉峻嶺花了四個月的時間不斷去討論怎么樣讓這個商務(wù)模式真正可行的，我們希望我們是成熟的一次創(chuàng)業(yè)，而不是一次拍腦袋，腦袋一熱就出來創(chuàng)業(yè)，商業(yè)模式里面很多的數(shù)據(jù)，很多財(cái)務(wù)的一些分析我們都做過大量的工作，做了很多的市場調(diào)查，我們知道怎么樣才能讓這個商務(wù)模式它具有盈利的可能和將來具有這種可擴(kuò)性。比如說，我們認(rèn)為電商全場免運(yùn)費(fèi)它是不可行的，因?yàn)樗纳虅?wù)模式是不對的。所以，你可以看到我們從開始到現(xiàn)在，不管有多么大的內(nèi)部的和外部的壓力，我們從來沒有過免運(yùn)費(fèi)，它并沒有減緩我們前進(jìn)的步伐，這是一個。還有一個是我們精細(xì)化管理，剛才講了我們開發(fā)了大量的系統(tǒng)，做了大量的優(yōu)化，光去年一年我們運(yùn)營成本就降了37%，我覺得在這些，我們還有很多BIPBusinessImprovement(業(yè)務(wù)改進(jìn))一些項(xiàng)目，讓我們的運(yùn)營成本和我們的商務(wù)模式可行，運(yùn)營成本下降。新浪財(cái)經(jīng)：到今天1號店已經(jīng)開始盈利了嗎？于剛：1號店還沒有盈利，但是這是我們的戰(zhàn)略選擇，因?yàn)槿绻@個不難，因?yàn)槲覀冎烙行┢奉愂怯模行┢奉愂遣挥?，有些服?wù)模式是盈利的，有些服務(wù)模式是不盈利的，但是我們知道，我們最早的vision(愿景)我們一定要提供，讓顧客可以足不出戶享受所有的商品和服務(wù)，我覺得在這個道路上我們不會偏移的，我們不會因?yàn)槎唐谝倪@種壓力或者怎么樣來改變我們的商務(wù)模式，一定要給顧客提供豐富的商品，所有顧客想要的服務(wù)和商品我們都提供。新浪財(cái)經(jīng)：我相信在和團(tuán)隊(duì)或者和我們股東在聊的時候，應(yīng)該給大家一個預(yù)期說，有沒有設(shè)置一個時間點(diǎn)？于剛：我們實(shí)際上對盈利的要求，我們內(nèi)部也是有目標(biāo)的，包括時間目標(biāo)和我們整個進(jìn)程也是不斷地去審核，新浪財(cái)經(jīng)：哪一年的時候？于剛：但是這個我們對外是不公布的，你可以看到，我們不斷地在做什么事情呢？一個是優(yōu)化我們的供應(yīng)鏈，我們可以看到每年我們的利潤是在大幅提升的，同時我們自己的運(yùn)營成本也是在不斷下降的，我剛才提及的，光去年一年我們運(yùn)營成本降了37%，我覺得這個速度還是非?？上驳摹Ｎ覀冋J(rèn)為在這個時候規(guī)模是非常重要的，發(fā)展速度是非常重要的。電商是個規(guī)模游戲決策速度比決策質(zhì)量重要中國電商行業(yè)的集體虧損正是受制于這種“以速度換規(guī)?！钡男袠I(yè)大環(huán)境，電商企業(yè)以犧牲盈利為代價(jià)大打“價(jià)格戰(zhàn)”，寄希望于在最短的時間內(nèi)以最快的速度擴(kuò)大規(guī)模，并將所有的競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在身后，然而在一輪輪殘酷的大浪淘沙之后，誰會有希望成為最后的“勝利者”？新浪財(cái)經(jīng)：有沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)就是“唯快不破”，如果電商沒有這樣一個快速發(fā)展，就容不得你慢慢地去做著一些東西嗎？就是必須要這么快嗎？最根本的對電商來說就是快速？于剛：必須的。因?yàn)槟阒阑ヂ?lián)網(wǎng)就是把整個全世界變成平的，大家都聯(lián)系起來，然后信息的傳播它是光速的。所以，這個時候決策速度的重要性超出了決策質(zhì)量的重要性，有時候太追求一次就把決策做對，這往往失去了戰(zhàn)機(jī)。我和劉峻嶺我們搬了五個辦公室，我們永遠(yuǎn)都是在一個辦公室里面分享。所以，決策起來非?？欤袝r候即使我們兩個人有些沖突，認(rèn)為這個事情意見完全不一致的時候，我們迅速地把決策團(tuán)隊(duì)一起帶進(jìn)來一起討論馬上做決策，有時候不做決策比做一個錯誤決策還糟糕。新浪財(cái)經(jīng)：但是在追求快的時候，快不是最重要的，剎車才是最重要的，1號店怎么做到我快馬上就快的起來，慢我也可以隨時調(diào)整我的步伐？于剛：實(shí)際上我們的快并不是我們?nèi)プ非蟮目?，它是水到渠成的，我們因?yàn)樽隽苏_的事情，聚焦在顧客體驗(yàn)上，把顧客體驗(yàn)做好了，顧客口碑好了，一傳十，十傳百，這樣讓你自然的發(fā)展很快。實(shí)際上你看好幾次因?yàn)樗俣忍炝?，我們倉儲、配送跟不上，我們爆倉了，然后我們訂單跟不上了，配送不出去了，我們在今年周年慶7月的時候，前幾天我們都還要截單，也就是我們到下午五六點(diǎn)就停止接受訂單了，我們還是把關(guān)注點(diǎn)放在顧客身上，讓“快”成為一個副產(chǎn)品。新浪財(cái)經(jīng)：這個行業(yè)的洗牌對你來說，認(rèn)為是一個行業(yè)正常的？于剛：我覺得是正常的，實(shí)際上這種大浪淘沙讓整個行業(yè)更健康，真正地讓那些能生存下來的，真正的可以做好所有這一切的，包括商品的豐富度、價(jià)格、服務(wù)等等，最后能夠?yàn)轭櫩吞峁└玫姆?wù)。新浪財(cái)經(jīng)：但這個行業(yè)洗牌你覺得到一個什么程度可能就是一個階段？于剛：它肯定最后是有幾家生存，然后大多數(shù)都會被淘汰掉，我覺得這個東西就看誰做得更好，因?yàn)轭櫩褪怯羞x擇的，尤其電子商務(wù)化他的選擇更容易。線下你從一個超市到另外一個超市還有具體的一些距離，怎么去。但是線上它隨時就可以轉(zhuǎn)，你做得不好，他做得更好隨時可以轉(zhuǎn)，價(jià)格也是透明的，服務(wù)也是透明的，我覺得這一點(diǎn)讓電子商務(wù)對廣大的消費(fèi)者來講它是一個福音，讓他真正的有選擇。新浪財(cái)經(jīng)：那你這么說的話小電商就都沒有生存的余地了，全都要被淘汰掉，如果說你覺得有一些小電商它可以生存下來，你覺得它應(yīng)該有哪些必須要做到的地方？于剛：小電商將來假如要生存的話，它恐怕得有它的一些核心競爭力，比如說它有一些政府政策上的壁壘或者一些很專業(yè)的品類，但是一般來講電子商務(wù)它就是個規(guī)模游戲，你必須要有巨大的規(guī)模，因?yàn)檫@些投入不管你是倉儲物流，還有技術(shù)，IT上的投入，還有人才，現(xiàn)在競爭這么強(qiáng)，人才投入都是巨大的，你規(guī)模太小實(shí)現(xiàn)不了規(guī)模效益。新浪財(cái)經(jīng)：垂直電商還有空間嗎？于剛：覺得垂直電商如果是自有品牌的話，它是有空間的，如果它是標(biāo)準(zhǔn)化的品牌，競爭確實(shí)蠻難的。因?yàn)殡娮由虅?wù)它是有這個特征，它是一個規(guī)模游戲，它不受時間、空間、貨架的限制，如果你一個垂直電商你可以做的品類我也可以做的話，顧客他希望一站式購買，他希望在一個地方我把我所有的都搞定，而且這種規(guī)模越大的電商如果也非常重視顧客體驗(yàn)的話，可以跟顧客產(chǎn)生情感的交流和為顧客個性化的服務(wù)的話，那么對于這種小的和垂直化電商挑戰(zhàn)確實(shí)很大的。新浪財(cái)經(jīng)：可不可以這么理解，你認(rèn)為電商是一個規(guī)模游戲，所以，你才會有現(xiàn)在這樣的一個追求發(fā)展速度，然后盡快地圈好地？于剛：可以這樣講，但是我們的關(guān)注點(diǎn)還不是在發(fā)展上面，還是在顧客體驗(yàn)上面，因?yàn)榘l(fā)展是一個副產(chǎn)品，我們顧客口碑做好了，顧客體驗(yàn)做好了，你整個成長它是一個水到渠成的。新浪財(cái)經(jīng)：你覺得1號店離電商第一陣營還有多遠(yuǎn)？于剛：我們并不是去那么看重這個究竟是第幾名，我們流量，剛周年慶的時候日流量過了千萬，也就是一天有一千多萬的用戶上1號店來逛、來買，我覺得這個是，在中國B2C電子商務(wù)里面是排在前三位的，但是我們并沒有過多地去關(guān)注究竟它排名是怎么樣的，我們更關(guān)注的還是顧客怎么看我們，我們怎么為顧客服務(wù)好，創(chuàng)造更大價(jià)值，我人生中間的一個哲學(xué)就是我們一定要創(chuàng)造價(jià)值，如果我們創(chuàng)造了價(jià)值我們就會有自己的價(jià)值。新浪財(cái)經(jīng)：電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，你覺得到今天來說，它未來的趨勢是怎么樣的？大概你覺得會存活幾家？于剛：我覺得電子商務(wù)再往前的發(fā)展還會這樣繼續(xù)地集成化、平臺化和規(guī)?；矣X得具體是幾家很難預(yù)測，我覺得會有那么三五家。新浪財(cái)經(jīng)：包括1號店嗎？于剛：肯定會有1號店的。企業(yè)要常革自己的命做對事比把事情做對更重要新浪財(cái)經(jīng)：你們創(chuàng)業(yè)的時候起點(diǎn)還是比一般的(創(chuàng)業(yè)者)會比較高一些，因?yàn)槟銈儚目鐕镜母吖艹鰜?，?dāng)時你們有做過swot分析嗎？于剛：我們當(dāng)時還是做了很多的分析，我們叫做成熟的創(chuàng)業(yè)，我們想都將近50了，四十好幾了，這次創(chuàng)業(yè)的話風(fēng)險(xiǎn)還是很大的，我們不想拍拍腦袋就出來做一件事情，我們想要做就做轟轟烈烈的事業(yè)。所以我們花了四個月的時間，中間好幾次我們又回頭來把以前的推翻掉，又重新設(shè)計(jì)商務(wù)模式，又出去做市場調(diào)查，我們?nèi)チ撕芏嗟某校踩チ撕芏嗟馁u場，做了大量的數(shù)據(jù)分析，保證每個數(shù)據(jù)我們都是正確的，而且有些商務(wù)模式中一些假設(shè)我們要多次求證，現(xiàn)在看起來我們早期的這種謹(jǐn)慎和這種思考還是非常有用的。我覺得我和劉峻嶺的價(jià)值觀非常非常一致，這就是為什么很快就走到一起決定一起合作創(chuàng)業(yè)，我們非常透明，當(dāng)然這么多年有眾多別的一些機(jī)會，但是我們從來都是對對方透明，都是全身心地承諾在這個事業(yè)上。再就是我們對所有的問題。新浪財(cái)經(jīng)：你們不吵架嗎？于剛：我們有很多爭論，非常多的爭論，但是我們爭論有個非常重要的一致的一個觀點(diǎn)就是，我們爭論的最后只是對這件事的真理在哪，而不是說你對還是我對，你對我對沒關(guān)系，大家都一致地去找到這個真理，大家都認(rèn)為一定要做誠信的企業(yè)，因?yàn)檫@是企業(yè)可以長久地去發(fā)展，顧客絕對是放在第一位的，然后要非常強(qiáng)的執(zhí)行力，還有就是不斷地去創(chuàng)新，經(jīng)常要革自己的命才行，如果不革自己的命，別人會來革我們的命。新浪財(cái)經(jīng)：你們吵得最兇的時候，最大的一次分歧是什么樣的一個事情？于剛：我們很多次，早期的時候?qū)ι虅?wù)模式，我們有時候甚至拍桌子的這種，都認(rèn)為我不認(rèn)同，他也不認(rèn)同，但是沒關(guān)系，做一件正確的事情比把事情做對更重要，我們更多討論這個事情本身是不是個正確的事情。新浪財(cái)經(jīng)：有沒有誰也說服不了誰？于剛：有，經(jīng)常有。我有一個字叫1+1>10，因?yàn)槲覀儍蓚€人互補(bǔ)非常強(qiáng)，我們有共同的價(jià)值觀，所有的問題都攤在桌面上談，我們不怕沖突，我們有很多解決沖突的方法，我們追求真理，而不追求是你對還是我對，這個沒有什么關(guān)系，我們甚至每兩周的時間，我們就會坐下來關(guān)在屋子里做批評和自我批評，回頭看看過去的兩周我們做了哪些正確的決策，做哪些錯誤的決策，而且我們兩個人這種性格的互補(bǔ)，我覺得還是和我們本身思考方法的互補(bǔ)還是非常強(qiáng)的，劉峻嶺是一個直覺非常好，感覺非常好，馬上看到有很多機(jī)會，我需要處理很多的信息、數(shù)據(jù)，然后用自己的思維方法和邏輯思考，去真正理解了這件事情，我才能夠往下再走一步，才愿意推動一步，我覺得我們這種互補(bǔ)的關(guān)系讓我們避免了很多的錯誤，讓我們也很快地去做出決策。新浪財(cái)經(jīng)：因?yàn)槟阍趧?chuàng)業(yè)之前，本來就是教授出身，而且你是拿到物理學(xué)的碩士，還有決策學(xué)的博士，后來又是在跨國公司的高管工作，凡事有正反面的，正面我們已經(jīng)看到了，但是如果從反面來看的話，你覺得它帶給你哪些弱項(xiàng)的地方？于剛：一個就是以前我學(xué)術(shù)的背景太追求完美，所有東西都是要求他的，所有的證明都一絲不茍，我覺得實(shí)際上，創(chuàng)業(yè)過程中很難一次把所有東西都考慮那么周全，考慮到位，實(shí)際我在不斷地糾正這一點(diǎn)，咱們先把事情先做出來，然后再去完善它。所以，有時候把一件事情先推出來很重要，因?yàn)檫@個時機(jī)變的很重要。這是一點(diǎn)。還有一點(diǎn)，以前在戴爾、亞馬遜做高管，見識過全球最頂尖的一些人才和團(tuán)隊(duì)，我當(dāng)然希望我的團(tuán)隊(duì)也那么優(yōu)秀，對整個1號店的發(fā)展，那肯定是更急一些，看到很多不滿的，執(zhí)行力不到位的，就會更嚴(yán)厲一些，其實(shí)有時候發(fā)現(xiàn)，我們得一點(diǎn)點(diǎn)做起，從一個創(chuàng)業(yè)型的公司來講的話，我們的起點(diǎn)還是很低的，我們一步一步地提高所有團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和執(zhí)行力。

8月23日消息，百度和人人網(wǎng)近日下午正式宣布達(dá)成最終協(xié)議，百度將向人人公司旗下的糯米網(wǎng)戰(zhàn)略投資1.6億美金，以獲得約59%的股權(quán)。本次交易預(yù)計(jì)于2013年第四季度完成。糯米網(wǎng)由人人公司于2010年創(chuàng)立。2013年第二季度，糯米網(wǎng)的總交易額為約1.2億美金，其中約30%來自移動端，活躍付費(fèi)用戶達(dá)380萬?！芭疵拙W(wǎng)優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購平臺和本地信息，能夠與百度現(xiàn)有的移動LBS、地圖等業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)”，百度首席財(cái)務(wù)官李昕晢說，“糯米網(wǎng)覆蓋眾多城市的銷售團(tuán)隊(duì)和累積的用戶基礎(chǔ),將有助于百度更好地為商戶搭建本地化LBS平臺”。人人公司董事長兼首席執(zhí)行官陳一舟表示：“團(tuán)購業(yè)務(wù)在中國潛力巨大。尤其是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這種業(yè)務(wù)模式將繼續(xù)蓬勃發(fā)展。百度的戰(zhàn)略投資將進(jìn)一步地提升糯米網(wǎng)的行業(yè)地位，并產(chǎn)生巨大的協(xié)同效應(yīng)，這讓我們都倍感興奮。我們期待糯米網(wǎng)的持續(xù)快速發(fā)展及其為股東帶來的價(jià)值?！?/div>