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天貓交易如何申請(qǐng)維權(quán)？
一起惠2018-05-07 09:17:54473 次

如您收到貨物有質(zhì)量問(wèn)題、或是與描述不一致、或是付款后沒(méi)有收到貨等問(wèn)題，可對(duì)該交易發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)：

交易狀態(tài)

處理方案

操作方法

等待買(mǎi)家付款
  • 此狀態(tài)表示您還沒(méi)有成功進(jìn)行“付款”操作，只是拍下了商品，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商后可以自己主動(dòng)關(guān)閉交易，或讓賣(mài)家關(guān)閉交易，或者等系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉！
  • 取消訂單操作點(diǎn)此查看
買(mǎi)家已付款
  • 如您需要催促商家發(fā)貨：可以點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”，找到該訂單，點(diǎn)擊【提醒賣(mài)家發(fā)貨】即可；
  • 如您需要退款或退貨：可以點(diǎn)擊“已買(mǎi)到的寶貝”，點(diǎn)擊“退款/退貨”，然后與商家協(xié)商完成；
  • 退貨退款點(diǎn)此查看
  • 不退貨退款點(diǎn)此查看

賣(mài)家已發(fā)貨

  • 如需換貨，建議親聯(lián)系商家協(xié)商，線(xiàn)上無(wú)換貨維權(quán)入口；如無(wú)法協(xié)商一致，建議您及時(shí)申請(qǐng)退款處理
  • 如您需要退款或退貨：可以點(diǎn)此“已買(mǎi)到的寶貝”，點(diǎn)擊“退款/退貨”，然后與商家協(xié)商完成；
  •  若無(wú)法與對(duì)方協(xié)商解決，可在商家拒絕您的退款申請(qǐng)后在維權(quán)頁(yè)面申請(qǐng)客服介入，維權(quán)人員會(huì)跟進(jìn)處理。
  • 退貨退款點(diǎn)此查看
  • 不退貨退款點(diǎn)此查看
  • 未收到貨點(diǎn)此查看

交易成功

  • 在交易成功后的15天內(nèi)，若賣(mài)家無(wú)法協(xié)商解決，點(diǎn)此“已買(mǎi)到的寶貝” 頁(yè)面，點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”進(jìn)行維權(quán)。
  • 售后維權(quán)點(diǎn)此查看

交易關(guān)閉

  • 在交易關(guān)閉后的15天內(nèi)，若商家出現(xiàn)違背承諾的情況，您可以點(diǎn)此“已買(mǎi)到的寶貝” 頁(yè)面，點(diǎn)擊【投訴商家】
  • 違背承諾投訴維權(quán)介紹

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