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京東自營商品售后服務(wù)總則
一起惠2018-07-20 13:13:14617 次

京東承諾符合以下情況，自客戶收到商品之日起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨，客戶可在線提交返修申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標準如下：

退換類別

具體描述

是否支持7天（含）內(nèi)退貨

是否支持15天（含）內(nèi)換貨

是否收取返回運費

備注

國家法律所規(guī)定的功能性故障或商品質(zhì)量問題

經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測確認，并出具檢測報告或經(jīng)京東售后確認屬于商品質(zhì)量問題

是

是

否

當(dāng)?shù)責(zé)o檢測條件的請聯(lián)系京東售后處理

到貨物流損、缺件或商品描述與網(wǎng)站不符

物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障，于收到貨后24小時內(nèi)反饋，經(jīng)核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。

是

否

否

京東審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等，以便快速做出判斷并處理。

其他原因

除以上兩種原因之外，如個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，在商品完好、附件齊全的前提下。

是（奪寶島售出商品、有標注不支持無理由退貨的情況除外）

否

是（京享值≥20000每月3次免費上門取件服務(wù)、PLUS會員不限次免運費）

由您承擔(dān)商品返回京東的運費取件收費標準。PLUS會員客戶免運費運費標準。退換貨運費常見問題

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