【一起惠訊】1月10日消息，購物中心正在隨著O2O發(fā)展節(jié)奏進行著快速跟進，在移動端的改造和布局顯得尤為重要。一起惠從日前獲得的一份大悅城移動App內部方案中發(fā)現，大悅城App將成為其CRM服務體系的重要部分，并承擔大悅城現階段部分數據搜集工作。

在大悅城的計劃中，其App將作為移動終端的信息查詢和會員服務平臺，配合官網和會員中心去豐富大悅城的CRM服務管理體系。通過移動端可以獲取活動資訊、樓層指引、品牌信息、會員服務。

一起惠發(fā)現，大悅城官方App是大悅城CRM服務管理體系和實現大悅城互聯網化目標的核心。

大悅城App規(guī)劃中賦予了其重要任務：開拓移動終端會員招募渠道；實現積分查詢、兌換、優(yōu)惠券下載；推送精準定向的活動及商戶信息；實現點評分享消費體驗；與線下推廣互動結合，增加大悅城購物體驗性。而從方案中獲悉，大悅城APP的推進分三個階段實施：

第一階段以完成集合資訊信息、品牌信息、影訊查詢、會員服務為目標；

第二階段則會根據會員個人消費記錄、收藏篩選出個性化信息進行推送。同時，實現二維碼會員卡進店消費積分、用積分兌換停車時間等，在功能上完全替代紙質會員卡；指引和電子繳費，導航指引駕車會員進入停車場、指引其在停車場內找到自己的停車位、在車場出口刷二維碼會員卡即可兌換停車時間。

第三階段的計劃中，大悅城擬實現會員登錄App可直接預定餐廳座位，會員登錄App可進行網上消費及支付，包括提前購買電影票等。

據了解，大悅城App的開發(fā)借鑒了全球范圍內不少購物中心推出的App，比如借鑒美國Simon Malls城市切換、泊車功能等，可指導顧客添加停車位照片、停車場地圖，并將樓層、車位號進行記錄，自動記錄進場時間。一起惠發(fā)現，現在這一功能在大悅城App上成為了首頁導航之一。

為了提高App的啟用，App和大悅城線下WIFI進行了有效結合，在大悅城商場內開啟App客戶端后，會自動彈出大悅城WIFI熱點，可免費接入。

事實上，二者的結合也是大悅城數據化運營的一個重要步驟，大悅城將通過App獲取用戶數據并進行分析，掌握用戶行為和喜好，為多渠道精準化營銷和推廣做準備。

據了解，用戶新增趨勢、新增渠道來源、日/周/月活躍情況、應用啟動次數、平均使用時長、回訪用戶數、各頁面和功能使用量、地域來源、機型、OS、屏幕尺寸、聯網方式均在大悅城的App的抓取范圍內。而抓取這些用戶數據，將用來幫助大悅城更好的梳理現有會員體系。

目前，大悅城App的會員注冊尚且有一定困難，而大悅城App更多的功能面向會員開放和使用。按照規(guī)劃，產生消費的用戶在大悅城注冊后，成為預備會員，累計積分，當積分累計到符合升級成會員的標準時，可在大悅城實體兌換。預備會員可隨時登錄App查詢積分情況，等積分到達會員級別，可直接升級為會員，并通過App對該會員進行到店領卡的提醒。

而會員登錄App后，可查看其消費記錄，積分情況及積分兌換記錄等具體數據。會員在店內開啟位置定位后，可分享至社交網絡，同時可添加點評。會員使用App可獲得唯一二維碼身份標識，在大悅城實體店中指定商家或地點，通過二維碼掃描器進行會員身份簽到，分享到社交應用終端，可獲得獎勵會員積分。